Programa Superior de Gestion en Contact Center

El Instituto de la Economía Digital (ICEMD) celebrará su Programa Superior de Gestión en Contact Center a partir del 8 de febrero.

Se trata de un curso formativo que se impartirá viernes y sábados y tendrá una duración de 3 meses. Para impartir las clases se utilizará una metodología basada en un aprendizaje práctico y de aplicabilidad real.

Habrá un Tutor responsable de la coordinación del programa y también destacará la presencia de profesionales especialistas en activo, líderes del sector, que compartirán sus conocimientos y experiencias con los alumnos por medio de casos, ejemplos y ejercicios durante las sesiones.

Los asistentes al programa podrán aprender cuestiones esenciales en la gestión de un Centro de llamadas, como son el diseño de un plan de operaciones, la estructura y organigrama adecuado a cada caso, la selección y formación del personal, las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas, el control de calidad y las normas internacionales, etc.

Además, para poner en práctica lo aprendido se tendrá que completar un trabajo en grupo que consistirá en la realización de un proyecto empresarial apoyado por tutorías presenciales.

Asimismo, los usuarios podrán acceder durante el curso a un Aula Virtual, que dará acceso a recursos de ayuda para mejorar la formación de los alumnos.

Fechas y horarios: Viernes y sábados desde 8/2/2013 - 4/5/2013
Viernes de 17.00 a 22.00 h y sábados de 9.00 a 14.00 h

En el siguiente enlace tienes toda la información y precios del curso.