Primer estudio a gran escala sobre el mercado europeo de Contact Centers

Altitude Software ha presentado el informe European Contact Center Benchmark Platform 2012, donde se analiza el mercado de centros de contacto a nivel europeo.

En los 34 países que fueron analizados en el estudio funcionaron el año pasado más de 35.000 contact centers, que dieron empleo a más de 3,4 millones de personas.

La conclusión más destacada del informe es que a pesar de la crisis que vive Europa, el mercado de centros de contacto sigue aportando cifras de crecimiento y se espera que para la siguiente década se anote un incremento del 5% en Europa y del 3,9% en España.

En lo referente a la importancia del outsourcing en el sector, en Europa esté equivale al 20% del mercado mientras que en España la cifra se dispara y llega al 64%.

Las operaciones entrantes (inbound) también difieren si comparamos Europa (75%) con los datos que registra en España (59%).

Para elaborar el informe, que tiene una extensión de 170 páginas, se han llevado a cabo encuestas nacionales realizadas por las asociaciones de centros de contacto, y se han empleado otros datos públicos e información disponibles.

Asimismo, en el estudio se puede consultar información personalizada por país que incluye, entre otros indicadores, ratios y datos sobre el número de centros, su tamaño, tasas de crecimiento, salarios promedio, absentismo, rotación, etc.

El informe de Altitude Software, que es el primero de su categoría que abarca Europa en su totalidad, ha sido elborado conjuntamente por las consultoras Areia y Call Communications y tiene el visto bueno de la Confederación Europea de Organizaciones de Contact Centers (ECCO).

Para descargar el resumen ejecutivo y acceder al informe completo de forma gratuita hay que visitar el siguiente enlace de la web de Altitude.