Presence y Google for Work revolucionan la atención al cliente en Acierto.com
El comparador y portal de ventas de seguros explicó en Madrid como ha logrado mejorar su call center gracias a las soluciones de Presence y Google.
La sede de Google España en la Torre Picasso de Madrid fue el escenario elegido para presentar un interesante caso de éxito de la web Acierto.com.
En concreto, en el evento se mostraron las claves del nuevo call center del comparador de seguros, que confió en Presence y Google para que les ayuden en la gestión de su atención al cliente.
Hasta enero de este año Acierto.com no vendía seguros directamente, pero a partir de esa fecha comenzó a operar también como correduría y sus clientes pueden ya contratar un seguro llamando al teléfono de la web.
Para facilitar la gestión de todo ese flujo de llamadas, en Acierto.com han apostado por contar con la tecnología que ofrecen Presence y Google.
En el caso de Presence, el portal web ha recurrido a su solución SmartCloud Contact Center, que les permite simplificar la variable tecnológica de su centro de llamadas.
La idea que perseguían en Acierto.com era contar con una solución que les permitiera atender a sus necesidades y de una forma rápida, y gracias a la propuesta en la nube de Presence pudieron acceder a una plataforma con disponibilidad inmediata, que les ofrece flexibilidad de uso y se adapta al flujo de llamadas, además de permitirles tener ubicuidad absoluta.
Por otra parte, SmartCloud Contact Center les ayudó a mantener altos niveles de seguridad en sus operaciones gracias al cifrado de las comunicaciones.
Asimismo, se beneficiaron del servicio de monitorización 24x7 que ofrece la solución de Presence, pensado para garantizar su correcto funcionamiento en todo momento.
Otros puntos a tener en cuenta residen en el hecho de que no hay costes ocultos en el servicio, el modelo de suscripción es simple, y no se necesita instalar nada para empezar a trabajar.
Para la parte del hardware se contó con la ayuda de Google y sus ordenadores Chromebase, lo que implicó que para trabajar los agentes solo necesitaban contar con un navegador web, una conexión a internet y unos cascos.
En ese sentido, gracias a los equipos de Google, que llevan el sistema operativo en la nube Chrome OS, que integra el navegador Chrome y soluciones como Google Drive o la suite colaborativa Google Docs, en Acierto.com estaban preparados para dar utilizar Presence SmartCloud Contact Center para dar servicio telefónico a sus clientes.
