Perú reunirá a los expertos de la industria de contact centers

La convención Apecco Centros de Contacto, el evento más importante del sector call center en Perú, se celebrará el 10 y 11 de octubre en el Hotel Westing Palace de Lima.

En esta ocasión se trata de la tercera edición de la convención, que organiza la Asociación Peruana de Centros de Contacto.

En total, habrá dos jornadas intensas con variadas conferencias donde se dará especial cobertura al tema del networking y las últimas tendencias del sector contact center. 

El experto José Hoyos se centrará en su intervención en el tema de la gestión de redes sociales en los call centers, y explicará en que consiste lo que se conoce como Social Comand Center.

En otra intervención, la experta Lisette Rencoret comentará las oportunidades que ofrece el BPO para la industria y compartirá interesantes casos de éxito sobre el tema.

Asimismo, el consultor de la empresa Kenwin, Alejandro del Ricio, hablará sobre las mejores prácticas para la gestión de operaciones y Raúl de Pavlos, VP de la consultora IZO, responderá a preguntas sobre como aprovechar la multicanalidad y como se puede ofrecer a los clientes una experiencia única.

Otros temas de interés serán la formación, del que se encargará Javier Kullock, especialista en e-learning, que hablará sobre la efectividad y las ventajas de implantar ese modelo de enseñanza en los centros de llamadas.

Además, la experta Elsa Basile, mostrará ejemplos sobre las tendencias actuales del mercado en la gestión de personas.

Por último, el evento de APECCO también incluirá la entrega de los Premios a la Excelencia en Contacto, que estarán divididos en varias categorías.

Si te interesa inscribirte y lograr más información sobre este evento peruano puedes hacerlo enviado un correo a la dirección administracion@apecco.org o bien contactar con ellos a través de los teléfonos: 511- 625 9749/50

Fuentes Empleadas: APECCO