Cómo lograr agentes de atención al cliente más eficientes

Ville Mikkonen, Co-fundador de QualityDesk, muestra en esta Tribuna de Opinión algunas claves para maximizar la eficiencia de los agentes en sus contactos con los clientes.

¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?

El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.

Los sindicatos anuncian nueva huelga en el sector Contact Center el 13 de junio

Desde CCOO y UGT aseguran que en la última reunión de la mesa del Convenio plantearon un giro a la negociación y recuerdan que volverán a reunirse el 28 de junio.

El derecho a la libertad de información es sagrado

Tribuna Contact Center ofrece su visión sobre la reciente censura a algunos medios de comunicación.

Facebook y las costuras de lo digital

La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.

Nube híbrida, un reto más a la seguridad corporativa

Eustolio Villalobos, Country Manager para México, Centro América y El Caribe en SonicWall analiza los riesgos que entraña la nube híbrida para las empresas.

COVID-19: La llamada de atención al mundo para migrar a lo digital

Enrique Cuarental de IPsoft apunta las claves de las empresas de cara a su digitalización.

Mensaje importante para las empresas del sector Contact Center

Hacemos una llamada a la responsabilidad para los directivos del sector Contact Center.