Nueva edición de las sesiones formativas online de Altitude

El próximo mes de marzo dará comienzo la 4ª edición de las conocidas como “Píldoras de Tecnología para el Contact Center”, que ofrecen formación gratuita a profesionales de España y Latinoamérica.

Se trata de una iniciativa de formación a través de internet desarrollada por Altitude Software y que cuenta con la colaboración de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes).

Desde AltitudeSoftware comentan que las Píldoras de Tecnología están “orientadas a profesionales del sector Contact Center que no cuentan con formación específica en TI pero necesitan estar al día de las capacidades de las soluciones y herramientas de software, para el correcto desarrollo de su trabajo presente y futuro”.

En las sesiones formativas online (Webinars) se prestará atención a los aspectos tecnológicos de la actividad de los centros de llamadas, “proporcionando conocimientos clave para entender y avanzar en los procesos cotidianos de un Contact Center, así como en la toma de decisiones que afectan a la gestión empresarial, de vital importancia en momentos económicos difíciles como los actuales”.

Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, explica que “en un entorno tan cambiante y exigente como lo es el del Contact Center, la formación continua supone un valor estratégico para mejorar la competitividad y cualificación de los profesionales y con ello, la de sus empresas”.

En las tres últimas ediciones las pildoras de tecnología han reunido a 1.400 profesionales y han tenido un gran éxito entre los asistentes.

Para realizar el registro gratuito en las sesiones de Píldoras de Tecnología hay que visitar su web oficial: www.altitude.com/pildoras

Calendario y contenido de las Píldoras de Tecnología para el Contact Center 2013

Píldora 1: Tecnología para el Contact Center hoy: La inteligencia en la gestión.

Sesión 1 (5 marzo): Introducción a la tecnología del Contact Center. Módulos fundamentales y estado del arte.

Sesión 2 (14 marzo): Gestión de llamadas entrantes. Enrutamiento Inteligente.

Píldora 2: El cliente impera: sus vías para comunicar con el Contact Center.

Sesión 1 (7 mayo): La multicanalidad. Retos y beneficios para los Contact Centers. Recomendaciones de implantación.

Sesión 2 (16 mayo): Los sistemas de autoservicio. De los IVR a los asistentes virtuales.

Píldora 3: La integración del Contact Center en la dinámica empresarial y los sistemas de negocio.

Sesión 1 (5 noviembre): Campañas salientes. Gestión de listas de contactos

Sesión 2 (14 noviembre): La interfaz del gestor. Integración con aplicaciones corporativas