Novedades en los premios CRC Oro a la Excelencia en Atención 2013

Los Premios CRC Oro, que tienen abierto su plazo de inscripción hasta el 15 de mayo, implantarán algunos cambios de cara a la edición de este año e incluirán nuevas categorías.

Se trata de unos galardones que están organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes)y buscan reconocer la labor de las empresas que han logrado la excelencia en la atención que prestan a sus clientes, alcanzando altos índices de satisfacción, resolución y eficiencia, teniendo los mejores indicadores de gestión.

Para esta edición, que como es habitual se celebrará dentro del Salón Call Center + Relación Cliente en octubre, se han producido algunos cambios, siendo la principal novedad la inclusión de un panel de clientes tanto de satisfacción como operativo, coordinado por una de las compañías especializadas más relevantes del sector de investigación de mercados.

Asimismo, este año se ha apostado por aumentar los sectores en los que se entregan galardones que ahora suman un total de 8: Telco, Energía, Utilities, Banca, Servicios Financieros, Seguros, Logística y Turismo.

Por otro lado también habrá una doble comparativa con los líderes de cada sector en la que se medirán el Benchmark de satisfacción y el Benchmark operativo.

Otra novedad es el aumento del reconocimiento en base a la percepción de cliente, con nuevas categorías de premios trans-sectoriales: CRC más recomendado, CRC con Mejor Experiencia Multicanal, CRC más rápido y CRC más resolutivo.

Premio CRC Oro al Mejor Outsourcer

El mejor Outsourcer 2013será aquel que obtenga los más altos índices de satisfacción, presentando operaciones de alto nivel con la mayor eficacia y la mayor eficiencia.

En esta edición los candidatos de esa categoría se someterán a una doble comparativa con los líderes de la industria en la que se obtendrá un benchmark de satisfacción junto al tradicional benchmark operativo.

Para conseguir esos datos se realizarán entrevistas individuales a todos los clientes cuyas operaciones hayan participado en los Premios y a un porcentaje de la cartera de clientes del candidato.

Premios Transversales

Otra novedadde este año es la aparición de dos galardones en los que podrán competir empresas usuarias y outsourcers: Premios CRC a la Innovación y Premios CRC Oro a la Responsabilidad Social Corporativa

Premios CRC Oro a la Mejor Tecnología

Como el año pasado, la AEERC configurará un Jurado de 4 profesionales especialistas de prestigio que decidirán cual es la empresa que ofrece soluciones más innovadoras.

Para ello las participantes en esta categoría deberán presentar documentación de sus soluciones e información sobre casos prácticos que demuestren su éxito.

Para más información sobre los premios podéis contactar con Mª Luisa Merino, Gerente de la AEERCC, a través de su correo electrónico.