Microsoft adquiere una empresa de software para atención al cliente

Microsoft ha comprado Parature, una compañía que ofrece servicios de software en el campo de la atención al cliente.

Parature cuenta actualmente con 70 millones de clientes y según parece la operación se ha cerrado por unprecio de 100 millones de dólares.

Con esa compra Microsoft podrá mejorar las funcionalidades de su plataforma CRM Microsoft Dynamics, orientada a ofrecer servicios de atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo los correos electrónicos, las páginas web, los chats y las redes sociales.

La tecnología de Parature, empresa que seguirá funcionando de forma independiente tras la compra, está especializada en servicios de atención al cliente online y ayuda a realizar de forma sencilla la gestión de foros y muros de discusión, de las encuestas online, de las redes sociales empresariales…

Además, destaca en el campo de las “Knowledge Base” (“Bases de Conocimiento”), un campo que le permite ofrecer soluciones de autoservicio que generan respuestas automatizadas a los consumidores evitando que estos necesiten contactar con un agente.