Mejorar la atención al cliente es lo más eficaz para aumentar la competitividad de instituciones financieras

Los bancos y empresas de servicios financieros se enfrentan a un número creciente de desafíos entre los que cabe destacar la rápida digitalización de las relaciones con sus clientes, el incremento de la movilidad y la entrada de nuevos competidores en el sector como las cadenas minoristas, plataformas de crowdfunding, préstamo entre particulares, empresas de tecnología o proveedores de sistemas de pago basados en NFC (Near Field Communications por sus siglas en inglés). La agilidad y la innovación de estos nuevos competidores atraen la atención de los consumidores, incrementan el nivel de competencia para las instituciones tradicionales y magnifican el impacto que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación tienen en la gestión del cliente en el sector.

 
La mejor estrategia para responder a estos desafíos es ofrecer una experiencia de cliente excepcional que, necesariamente pasa por una gestión integral y eficaz de los procesos de front y back office con un impacto directo en esta experiencia, según apunta el whitepaper “Tendencias de BPO (Business Process Outsourcing) para el mercado de servicios bancarios y financieros”. Este informe ha sido elaborado por la consultora Frost & Sullivan para Atento.

Según Juan González, Frost & Sullivan Research Manager Digital Transformation, “En la última década, una gran parte de los recursos destinados a mejorar la experiencia de cliente de los bancos y entidades financieras se ha enfocado en los procesos de front office. Ha sido de forma más reciente cuando las empresas de este sector han comenzado a darse cuenta de la creciente importancia que tiene la mejora de los procesos de back office para incrementar la productividad, eficacia y en definitiva el índice de satisfacción de los clientes con la entidad que les presta servicios.”

 
El análisis realizado por Frost & Sullivan demuestra, utilizando casos prácticos de Atento y sus clientes del sector banca y servicios financieros, cómo la reingeniería de procesos de back office, el aumento de la digitalización y la automatización de éstos procesos así como la gestión inteligente de documentos está contribuyendo, de forma decisiva, a incrementar la productividad y eficacia de diferentes entidades financieras en diversos países. Esta mejora de procesos de back office permite optimizar de forma directa los procesos de front office y por ende la experiencia de cliente final de estas entidades.

 
El whitepaper, incluye un análisis sobre las principales tendencias BPO en el sector de banca y servicios financieros que tienen un mayor impacto en la experiencia de cliente. También presenta una serie de ejemplos prácticos en los que Atento, a través de sus soluciones de back office, especialmente diseñadas e implementadas para el sector de banca y servicios financieros, está ayudando a empresas del sector a ser más eficientes y competitivas en el entorno crecientemente digitalizado en el que operan.

 
Accede al whitepaper “Tendencias de BPO (Business Process Outsourcing) para el mercado de servicios bancarios y financieros” en el siguiente enlace.