Mediapost Group apuesta por la tecnología de Presence para mejorar su Contact Center

Vocex Call Center, de Mediapost Group, ha seleccionado las soluciones de Presence Technology, compañía española proveedora de soluciones multicanal para Atención al Cliente, para gestionar las comunicaciones de voz y la operativa de su Contact Center.

Mediapost Group, expertos en herramientas de relación con el cliente, abarca una gran variedad de áreas de marketing relacional desde Contact Centre hasta Logística Promocional, pasando por Inteligencia de negocio, programas de captación y fidelización o buzoneo inteligente. La compañía apuesta fuertemente por las innovaciones tecnológicas, trabajando siempre para incorporar lo mejor de la tecnología al negocio.

Vocex Call Center ha optado por centrar la operación de su gestión del cliente con las soluciones de Presence Technology. De esta manera ha pasado a gestionar las campañas de emisión y recepción de llamadas con el módulo Presence Voice Outbound en modo marcación predictiva, el módulo Presence Recording para la grabación de llamadas y un posterior control de calidad de servicio y con Presence Intelligent Routing para la segmentación de clientes y el enrutamiento de llamadas entrantes al agente más adecuado para resolverlas.

“En Vocex necesitábamos una solución fiable para mejorar la rentabilidad de nuestras campañas y proporcionar una mejor atención al cliente, pero que también fuera sencilla a un nivel operativo de cara  aumentar nuestra autonomía en la creación de campañas y explotación de datos.” explica Delia Estévez, Responsable de Call Center de Vocex. “Las soluciones tecnológicas de Presence nos aportan la tecnología que necesitábamos para tener una operativa más controlada y poder abrirnos a un mayor número de mercados y sectores”.

“El tiempo de puesta en marcha de la plataforma con Presence ha sido espectacular, trabajamos desde el primer día sin ningún tipo de incidencia, la plataforma es estable y los gestores están muy contentos, ya que la herramienta que teníamos antes nos daba muchos problemas, a hora el trabajo es más fácil,” continúa Estévez.