Mapfre apuesta por la atención al cliente en redes sociales

La aseguradora española Mapfre ha decidido abrir sendos canales especiales para la atención al cliente a través de Twitter y Facebook.

Por un lado ha inaugurado un nuevo perfil en Twitter -@MAPFRE_Atiende-, desde el que los usuarios pueden enviar sus consultas y peticiones de forma directa a la entidad.

Por otro, ha abierto un apartado en su fanpage de Facebook desde el que los usuarios pueden acceder a una plataforma de resolución de dudas y/o incidencias.

Desde Mapfre explican que los cambios forman parte de la “apuesta de la compañía para adaptarse a las nuevas formas de comunicación con la sociedad y ofrecer el mejor servicio al cliente”.

Asimismo, en la aseguradora han desvelado que están satisfechos con la acogida del servicio entre los usuarios, ya que el 82% de los comentarios recibidos en la primera fase de lanzamiento han sido positivos o neutros.