Los Tweets Awards y el creciente papel de Twitter para las empresas

Junto a la celebración de la Expo Relación Cliente + Call Center, esta semana también ha sido la de los conocidos como @TweetsAwards, que han llegado a su tercera edición.

Es un evento que ilustra muy bien la creciente importancia que tiene Twitter para empresas e instituciones, los emprendedores, las personas famosas...  En definitiva, de todo aquel que desee estar cerca de su público.

En los #TAW2013 hemos podido conocer en persona a muchos de los profesionales que llevan la atención al cliente online de empresas. Profesionales que entienden que el cliente es lo primero y saben ponerse en su piel. Que a veces han tenido que enfrentarse a crisis reputacionales y otras han recibido el reconocimiento de los twitteros.

En nuestro caso, desde que comenzamos la cuenta de @TribunaCC teníamos bien clara una cosa. Mostrarnos cercanos a los lectores era una de las claves para crecer. Ahora ya contamos con más de 1.000 seguidores, una cifra modesta pero que se incrementa cada semana.

Somos enemigos de las cuentas automatizadas. Creemos que aquellas empresas que acuden a robots para programar tweets van en contra del espíritu de Twitter y además demuestran una falta de consideración hacia sus seguidores.  

Es cierto que Twitter es un universo que ha nacido hace relativamente poco tiempo pero a pesar de su juventud ya se ha convertido en una parte esencial para muchas empresas desde el punto de vista de la atención al cliente, lo que indica que no se puede descuidar.

Ya dejó de ser una herramienta que solo habitaban frikies de la tecnología y eventos como los #TAW2013 son una prueba de ello y dejan claro que aquellos que se resistan a entrar en su universo estarán perdiendo terreno frente a sus competidores.