Los nuevos canales y el contacto inmediato con el cliente

La lealtad y fidelización de nuestros clientes, pareciera cada vez más difícil debido a su nuevo comportamiento, específicamente hablando de sus hábitos de contacto y compra, notamos que la tendencia de utilizar canales digitales y medios móviles va en aumento, sin embargo el contacto personal sigue teniendo un gran peso en la preferencia de los clientes.

Ante esto podemos intuir que una estrategia de atención multicanal es lo más conveniente para nuestro centro de contacto pues incluir canales digitales le brinda a nuestros clientes la libertad de elegir  cómo y cuándo comunicarse. Esto crea una experiencia más cercana, de mejor entendimiento y además nos da indicadores que permiten conocer mejor a nuestro público.

Acércate y observa

Sean cual sea los canales que se eligen para la contactación lo importante es poder atenderlos y tener un buen control sobre la información que se genera en cada medio.

Cuando un cliente nos contacta nos deja información importante de su percepción, sus necesidades, problemas con nuestro servicio y sus intereses por nuestra marca entre otras cosas. Para utilizar esa información en favor de nuestras estrategias hay que saberla recabar y medir.

Por ejemplo las redes sociales nos permiten la retroalimentación no solo de un cliente sino de toda una comunidad en torno a nuestra marca y el chat  por otra parte, hace la contactación más rápida, ambos medios permiten escuchar a nuestros públicos de una forma más personal y menos formal.

Los nuevos canales acercan además a posibles clientes quienes de manera más simple y cómoda acceden a la información de nuestros productos y servicios eligiendo la que necesitan para tomar sus decisiones.

Todo bajo control

Tener el control de todos los canales del contact center nos permite brindar un mejor servicio y atender de manera oportuna a cada cliente. Nuxiba ha desarrollado las herramientas necesarias para poder atender las necesidades de cada canal  desde una plataforma sencilla, amigable y que permite obtener la información de cada fuente de manera segura y sencilla.

CenterWare X5 es la solución más completa para la administración de todos los canales de comunicación internos y externos del centro de contacto. Con interfaces amigables y adaptables a diversas infraestructuras, se vuelve una herramienta de control e interacción efectiva que permite dar seguimiento a todas las interacciones que los clientes tienen con el centro de contacto por el medio que ellos han elegido.