Los ganadores de la 7ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”
El certamen reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.
El Estadio Wanda Metropolitano de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 7ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al 
cliente.
El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con la asistencia de más de 250 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.
Las empresas participantes en esta 7ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Finalmente 18 empresas han sido galardonadas en 20 categorías distintas en esta edición. Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2018 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en esteaspecto.
Las empresas ganadoras de esta edición son:
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CATEGORÍA |
EMPRESA |
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Anuncios On-line |
Schibsted Spain |
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Banca On-line |
ING |
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Clubs de Fidelización |
Eroski Club |
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Gran Distribución |
Eroski |
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Hosting |
1&1 Internet España |
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Material de Oficina |
Picking Pack |
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Neumáticos |
MICHELIN |
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Organismos de Crédito |
Cofidis |
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Paquetería Urgente |
Correos Express |
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Proveedores de Energía |
Feníe Energía, S.A. |
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Renting |
LeasePlan España |
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Retail Especializado |
IKEA |
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Seguros de Automóvil |
DIRECT Seguros |
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Seguros de Salud |
ASISA |
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Servicios de Pago a Empresas |
Edenred España |
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Sistemas de Audición y Óptica |
AMPLIFON – Soluciones Auditivas |
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Sistemas de Seguridad |
Tyco Integrated Security, S.L |
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Transporte Internacional |
DHL Express |
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Venta On-line Generalista |
vente-privee.com |
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Ventas Privadas |
vente-privee.com |
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA
En el último año el 91.25% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por 3 canales: teléfono (45.39%), email (23.28%) y web (14.06%).
Los sectores más contactados han sido la telefonía (20.46%), los proveedores de internet (10.66%), la banca (10.64%) y los seguros (10.53%).
El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).
El certamen, nacido en Francia hace 11 años, celebra su 7ª edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.
Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
