Los de clientes de contact centers están `Altamente Satisfechos´ con el servicio recibido

A través de los datos de más de 50.000 encuestas, la empresa ForeSee ha elaborado su informe sobre la satisfacción de los clientes con la industria contact center.

ForeSee ha divido los resultados en puntuaciones dentro de una escala del 1 al 100. Si la nota final de un apartado ha sido inferior a 69 se considera como que la media de encuestados están “Insatisfechos”, mientras que a partir de 80 equivale a “Altamente Satisfechos”.

En total, la nota media de satisfacción de los encuestados con los servicios de contact center fue bastante alta y se situó en los 80 puntos, pero como afirman en el informe, todavía hay aspectos que se pueden mejorar en la industria.

En lo referente a los resultados de cada empresa analizada de forma individual, la puntuación más baja fue de 61 puntos y la más elevada llegó hasta los 94 puntos.

Otros datos interesantes del estudio explican las ventajas de tener a los clientes “Altamente satisfechos” con sus centros de contacto:

Si se comparan con los clientes “Insatisfechos” se puede comprobar como hay un 182% más de posibilidades de que los clientes “Altamente Satisfechos” vuelvan a utilizar un servicio de contact center.

Por otra parte, también se descubrió en el estudio que hay un 149% más de posibilidades de que los clientes “Altamente Satisfechos”,  realicen una compra la próxima vez que necesiten algo que comercialice la empresa que les ha atendido bien.

Por último, conviene destacar como hay un 180% más de posibilidades de que los clientes “Altamente Satisfechos” recomienden esa empresa a sus amigos, familiares o conocidos, por lo que un buen centro de contacto puede aumentar el negocio de una compañía.