Los consumidores desean una mejora en la atención al cliente aunque tengan que pagar más

Un reciente estudio elaborado por Oracle para Europa desvela que el 81 por ciento de los consumidores estarían dispuestos a pagar más dinero por la atención al cliente si a cambio reciben un servicio de mayor calidad.

Con el sugestivo título de “Porqué la satisfacción del cliente ya no es suficiente”, Oracle  ha presentado un estudio en el que defiende la idea de que una buena atención al cliente de calidad puede aumentar los ingresos y atraer a empleados de la competencia.

Entre los elementos más importantes para los consumidores en sus relaciones con las empresas se incluyen conceptos como la calidad de la atención al cliente (relevante para 40 por ciento).

También se señala como relevante el prestar facilidades para que los usuarios puedan informarse de forma rápida sobre una empresa, así como la apuesta por métodos efectivos para la formulación de preguntas.

Por otro lado, la gente de Oracle no pasa de largo ante el fenómeno de las redes sociales, un canal que puede ayudar a diferenciar una empresa sobre otra y que está por explotar, ya que como se desvela en el informe, solo el 46 por ciento de los usuarios recibieron una respuesta cuando consultaron algún tema a través de webs como Facebook y Twitter.

En todo caso, los consumidores todavía están algo anclados en el pasado, y a la hora de contactar con una empresa el 37 por ciento prefiere hacerlo vía telefónica y un 22 por ciento opta por enviar un correo electrónico.

Por último, señalar que un 37 por ciento de los encuestados indicó que es más importante para ellos tener una atención al cliente de calidad online que en las tiendas.

Fuentes empleadas: The Drum