Linked 2013: Oradores y ejes temáticos del evento

El 21 y 22 de noviembre se celebrará en Perú Linked 2013 – The BPO Summit, un importante evento de la industria de centros de contacto y BPO, organizado por Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto).

El encuentro se realizará en el Westin de Lima, Perú, y contará con la presencia de destacados keynotes internacionales y locales que compartirán con los asistentes las últimas tendencias del negocio de centros de contacto y BPO.

Serán dos jornadas plenas de interacción, que darán lugar a un encuentro más participativo entre los principales actores de la industria. Anupam Govil ( socio de la firma Avasant, y presidente de Avasense, una compañía de software de Gobierno Sourcing); Margaret Goldberg (analista asociada del equipo de servicios globales de la consultora Ovum), Carlos Molina ( vicepresidente corporativo del equipo de innovación y prácticas de la consultora española IZO), César Pérez Vázquez (director del estudio Pérez Vázquez & Asociados); Javier Pérez Calvo (accionista mayoritario de las empresas J & V Resguardo, J & V), Alberto Torrisi ( national concept manager en Randstad de Argentina),   entre otros nos ayudarán a comprender las coordenadas del nuevo escenario y su abordaje, desde sus experiencias y compartiendo casos de éxito.

Anupan Govil nos revelará las estrategias exitosas puestas en práctica en el sector de BPO en la India, país que lidera el ranking en este tema;

Margaret Golberg nos contará cuáles son las últimas tendencias en materia de CRM y social media en el mundo del outsourcing;

César Pérez Vázquez nos acercará los puntos más importantes que necesitamos conocer sobre la reciente reglamentación de la Ley de Protección de Datos en Perú.

Javier Calvo Pérez, compartirá el caso de éxito de Liderman: dado por el innovador modelo de gestión de recursos humanos de la empresa, gracias al cual logró reducir la rotación a niveles mínimos a la vez de obtener un altísimo grado de compromiso de sus colaboradores.

Carlos Molina, nos introducirá en el fabuloso mundo de customer engagement, compartiendo su visión y las prácticas más destacadas en esta materia a nivel mundial.

Alberto Torrisi, profesional con más de 15 años de experiencia en la industria de contact centers y BPO, abordará el desafiante tema de la gestión de talento y su relación con la productividad.

Las inscripciones para Linked 2013 – The BPO Summit ya se encuentran abiertas y los usuarios pueden registrarse en el siguiente correo electrónico: administracion@apecco.org