Las redes sociales centran la primera jornada de la Expo Relación al Cliente + Call Center

Ayer dio comienzo la 15ª edición de la Expo Relación al Cliente + Call Center, un evento que este año se ha centrado en el papel que juegan las redes sociales en la atención al cliente.

Como se destacó en las conferencias, es importante que una empresa elija bien las redes sociales en las que desea estar presente, de forma que solo gaste sus esfuerzos en aquellas que pueda atender de forma satisfactoria y reporten valor para el cliente.

Otro tema sobre el que se insistió, es que se debe cuidar que la persona que dirija un perfil en redes sociales de una compañía tenga una vida digital y unos conocimientos avanzados sobre el ecosistema 2.0, algo que no siempre se cumple.

En otra de las intervenciones del día se desveló que un error que suelen cometer muchas empresas cuando se adentran en el universo de las redes sociales, es que buscan un retorno de la inversión que sea de tipo económico, cuando lo que tiene más valor en el largo plazo es generar una imagen de marca positiva.

Un apsecto que también hay que tratar con mucho cuidado es el enfrentarse a un cliente enfadado, ya que en esos casos hay que saber diferenciar entre aquellos que realmente se encuentran molestos, y los que son en realidad agitadores sociales que buscan perjudicar la imagen de una marca.

Por otro lado son importantes las formas con las que nos dirigimos al cliente y en ese sentido es esencial tener en cuenta que no todos tendrán los mismos conocimientos tecnológicos.

En el entorno actual, las empresas tienen que perder el miedo a estar en las redes sociales y verlo como una oportunidad inmejorable de dar a conocer los mensajes de sus marcas.

El concepto de escucha activa también fue muy repetido en las ponencias de la primera jornada y se defendió, que si se resuelven de forma positiva los problemas del cliente a través de las redes sociales, esos canales pueden aportar grandes beneficios para una compañía.

Asimismo, es necesario que se establezca una estrategia en redes sociales, que esté asociada al plan de comunicación de la empresa y tenga en cuenta como se debe actuar ante una crisis de reputación social.

Esto es solo un breve resumen de algunas ideas que se lanzaron ayer en la Expo Relación Cliente + Call Center. Si deseáis más información sobre el congreso podéis encontrarla en el hashtag #ExpoRC de Twitter, cuyos mensajes pueden leerse en el siguiente enlace.