Las nuevas generaciones como fuerza laboral de centros de contacto

En la actualidad hay más adolescentes y  jóvenes de entre 12 y 26 años que nunca antes en la historia de la humanidad, según datos de un estudio del Fondo de Población de las Naciones Unidas, existen alrededor de 1.800 millones de jóvenes en todo el mundo y ellos marca tendencias sociales y económicas.

De un 20% a un 29% del total de población juvenil se encuentra en América Latina, y del 10% al 19% en Europa y Asia.

En los centros de contacto los jóvenes predominan en la fuerza laboral por lo que se vuelve importante planear estrategias que permitan que dichos jóvenes desempeñarse de la mejor manera tanto en operaciones como en funciones administrativas dentro del centro de contacto.

Para ello existen factores clave que se deben considerar y Nuxiba te presenta algunos de ellos para entender mejor a tu fuerza de trabajo.

1.- Las nuevas generaciones entienden mejor las nuevas tecnologías, pero requieren capacitación constante para su correcta implementación.

2.-Los jóvenes son emprendedores y buscan “la mejor opción” para trabajar y desarrollarse. Les gusta la libertad.

3.-Para que un “líder” sea reconocido como tal por los jóvenes, debe inspirar y no solo “dirigir”.

4.-El trabajo para los jóvenes debe tener un significado, sentirse útiles y creativos para no caer en la frustración.

5.-Los clientes utilizan cada vez más las redes sociales e internet como medio de contacto inmediato.

6.-Los jóvenes son los mayores usuarios de internet a nivel mundial.

7.-Invertir en el capital humano de los jóvenes y su capacitación, es invertir en tu negocio.

8.- Crear oportunidades reales de desarrollo, incentiva a la fuerza laboral joven

9.-Las empresas que tienen buenos planes de beneficios para sus empleados, mejoran la lealtad de su gente en un 60%.

10.- Los horarios flexibles atraen talentos jóvenes.

La estrategia de cada centro de contacto obedece a intereses particulares, sin embargo el servicio al cliente, la lealtad de los empleados  y la capacitación constante son pilares para crear centros de contactos eficaces y competitivos.

En Nuxiba ofrecemos soluciones sencillas desarrolladas por talento joven y capaz que ayuda a los Contact Center a generar estrategias específicas, medir su implementación  e innovar sus procesos y funcionamiento.