Las empresas que ofrecen servicios SaaS suspeden en atención al cliente

Un estudio global de la firma TheEnterprise Strategy Group (ESG) demuestra que muchas compañías tienen problemas por la deficiente atención que reciben de las empresas que ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS).

Para recopilar los datos del estudio se realizaron encuestas a 2.481 empresas a nivel mundial que emplean soluciones de gestión de email basadas en el modelo SaaS.

Las investigaciones ponen de manifiesto que a pesar de que cada vez le dan más importancia a esas herramientas, muchas empresas tienen dificultades con sus proveedores de soluciones SaaS si se encuentran con algún problema técnico.

Eso hace que entre los resultados del informe de ESG destaque la escasa satisfacción de los consumidores con las empresas que les proporcionan esos servicios y derive en una tasa de retención de clientes baja.

En el plano positivo destaca el caso de Minecast, una empresa de soluciones SaaS de gestión de emails, en la que el 86 por ciento de sus consumidores reconocieron haber logrado conectar con un agente de atención al cliente cuando lo necesitaron.

La media para todas las empresas analizadas es del 61 por ciento, lo que indica que el 39 por ciento de los usuarios de esos servicios no tuvieron acceso a atención al cliente, una cifra que resulta bastante elevada.

Además, de aquellos encuestados que no utilizaron los servicios de Minecast destaca el hecho de que solo el 58 por ciento de ellos continuarñan con su actual proveedor de servicios SaaS.

Por último, solo el 40 por ciento de los participantes en el estudio afirmó que se comunicaba de forma regular con su proveedor de servicios SaaS.

Se puede acceder a las conclusiones del estudio desde el siguiente enlace.