Las empresas que mejoran la atención al cliente venden hasta un 30% más

Clientes más satisfechos, mejor ambiente laboral y un notable incremento de los ingresos. Incorporar las prácticas de la disciplina conocida como Retail Coaching está trayendo consigo cuantiosos beneficios para las empresas que se han atrevido a dar el paso. Según un estudio elaborado por CapKelenn, una compañía especializada en la formación de jefes de equipo en el comercio retail, las empresas que han mejorado la atención al cliente mediante un mayor compromiso de sus trabajadores han aumentado en hasta un 30% su facturación anual.

Y es que el objetivo del Retail Coaching no es otro que el de generar experiencias de compra únicas para los clientes. ¿Cómo consigue esto? Es tan sencillo como comprometer a los trabajadores con los objetivos de la empresa. "Gracias al Retail Coaching se crea una cultura de la excelencia en el seno de la empresa. Lo que se traduce en vendedores más implicados con su trabajo y, sobre todo, con ganas de superarse a sí mismos", sostiene Benoit Mahé, CEO de CapKelenn y una de las personas que más está haciendo por la difusión del Retail Coaching a nivel mundial. "Todo ello repercute en una mejora de los indicadores de rendimiento clave ".

El Retail Coaching combina las herramientas del coaching con la gestión de tiendas y equipos comerciales para sacar lo mejor de cada equipo. De lo que se trata es de desarrollar al máximo las capacidades de los equipos comerciales siempre desde un punto de vista sostenible de las personas y el negocio. Una metodología que está basada en la confianza en el individuo, en el compromiso y en la responsabilidad para estimular las ventas de la manera más natural.

"Apostar por la atención al cliente es apostar por la rentabilidad de nuestro negocio. Un cliente satisfecho tiene mayores posibilidades de repetir la compra en un futuro. Y eso es algo que todas las empresas deberían tener muy presente", afirma Benoit Mahé. Por algo será que el 84% de las empresas consultadas por CapKelenn dicen tener la mejora de la experiencia de compra como una de sus prioridades para 2015.

Del éxito de este sorprendente método dice mucho que, con apenas un lustro de vida, ya se hayan llevado a cabo más de 3.000 sesiones de Retail Coaching en todo el mundo. Una metodología que empresas del sector retail con tanto recorrido como Tea Shop, La Sirena o Women's Secret aplican con éxito en todos sus establecimientos comerciales.