Las empresas argentinas no aprovechan todo el potencial de la atención al cliente online

Un estudio realizado por la firma TBI Unit analiza la atención al cliente online que ofrecen 18 compañías argentinas a través de sus páginas webs.

El informe denominado “Análisis de Soporte y Atención Online en compañías de Argentina y el mundo” explica la situación del soporte y atención online de empresas de los mercados Retail, Seguros, Tarjetas y Telecomunicaciones.

En las conclusiones del estudio se afirma que las empresas argentinas solo aprovechan en un 46% las funcionalidades de soporte y atención online, un porcentaje qye a nivel mundial es mucho mayor y alcanza el 66%.

Asimismo, todavía existen corporaciones que en lugar de ofrecer directamente la atención online a sus clientes, prefieren apostar por el “autoservicio” y dan a los usuarios la posibilidad de resolver por ellos mismos los problemas que les puedan surgir.

Por otra parte, el top 5 de las 18 empresas analizadas está formado por Movistar, Claro, Tarjeta Naranja, Personal y Sancor Seguros.

En materia de atención al cliente, aunque la tendencia está cambiando, todavía son pocas las empresas que disponen de medios como chats, mail o canales de Contacto a través de Facebook o Twitter.

Además, el estudio de TBI Unit alerta de que a diferencia de la tendencia en el extranjero, en Argetina muy pocas webs tienen videos, foros y blogs/fanpages de soporte.

Por último, si vemos el ranking dividido en segmentos de mercado, apreciamos que en primer lugar se úbica Teléfonia Móvil, que ha logrado 58 puntos de media, seguido de Retail y Seguros, con 44 puntos, y Tarjetas, que ontiene 41 puntos.