La solución Altitude uCI / Siebel ayuda a una entidad financiera brasileña

Una compañía de referencia del mercado de servicios financieros en Brasil ha aumentado sus ventas y la satisfacción de sus clientes con la solución conjunta Altitude uCI / Siebel.

El conector Altitude + Siebel para Oracle Siebel 8.1, la última versión de la solución conjunta, aporta conocimiento del cliente al Contact Center y proporciona una eficaz integración entre la solución para la interacción con el cliente Altitude uCI y la solución de Oracle para la gestión de la relación con el cliente.

En Brasil, una empresa de servicios financieros, con dos millones de clientes, ha desplegado recientemente la solución CRM de Oracle Siebel integrada con Altitude uCI™, existente en los 200 puestos de agente de su Contact Center. Este líder del mercado en productos de ahorro ha experimentado un incremento en las ventas y ahora es capaz de hacer más llamadas, utilizando la información del cliente y de sus interacciones con la empresa, para mejorar el índice de resolución y ofrecer soluciones personalizadas.

El escritorio de agente de Altitude provee a la aplicación CRM de una interfaz unificada de agente que simplifica su trabajo, mejora el tiempo de respuesta y aumenta el índice FCR (Resolución al Primer Contacto). Altitude uCI también ofrece a los clientes de Oracle enrutamiento inteligente para interacciones multicanal, funcionalidad IVR para mejorar el servicio y grabación de llamadas para la gestión de la calidad. Los indicadores de servicio al cliente, operacionales y de negocio, también pueden estar disponibles de manera amplia para toda la organización.

"Altitude Software cuenta con una gran trayectoria y una estrategia de integración a largo plazo desplegando conectores para aplicaciones CRM de proveedores líderes como SAP, Microsoft, Oracle y Salesforce",afirma Miguel Lopes, Vicepresidente de Marketing de Altitude Software.

El dirigente añade que sus soluciones pre-integradas "se ofrecen a los clientes en diferentes sectores y zonas geográficas y resultan clave para conseguir mayores ventas y ofrecer experiencias positivas con los clientes”.