La satisfacción del consumidor con sus Servicios de Atención al Cliente alcanza el 82% a nivel global

Los resultados del Zendesk Benchmark por países muestran un incremento de la satisfacción de los clientes enEspaña y países de Latinoamérica como Brasil y Chile.

El índice publicado por Zendesk analiza las interacciones producidas en los servicios de atención al cliente de 16.000 empresas de 125 países.

La media de satisfacción registrada a nivel mundial ha sido del 82%, un porcentaje que supone el más elevado desde el primer trimestre de 2012.

En el ranking de los 20 países más destacados sobresale el ascenso de Brasil (12º), que alcanza el 80% de satisfacción, un dato que supone un incremento de 10 puntos porcentuales sobre el perído comprendido entre abril y junio de este año.

Chile aparece en la posición 9ª con un 84% que le permite ganar un 2%, mientras que España está más abajo, en el puesto 16º, con un 77% que también supone un crecimiento del 2%.

Los países con losclientes más satisfechos son Cánada y Australia, ambos con un 91%, seguidos de Rusia y Noruega con un 90% cada uno, y más atrás se ubican Dinamarca, que marca un 88% y el Reino Unido, que logra un 87%.

Por otra parte, el indice de satisfacción por industrias está encabezado por Educación, Servicios de TI & Consultoria, y Actividades Gubernamentales, que se anotan cada uno de ellos un 95%.

En cambio, Servicios Financieros y Seguros y Entretenimiento y Juegos obtienen peores resultados y solo llegan al 76%, mientras que los Medios de Comunicación Social se tuvieron que conformar con un 67%.

Fuentes Empleadas: callcenter.inf.br