La presencia en redes sociales de empresas de telecomunicaciones latinoamericanas

IZO System ha realizado un estudio en el que analiza la presencia de las compañías de telecomunicaciones latinoamericanas en las redes sociales.

Entre los países y operadoras y analizadas se han incluído las siguientes:

        Chile: GTD, Claro, Movistar y GTR

        Colombia: Claro (Telmex + Comcel), ETB, Movistar y UNE

        Perú: Claro Perú, Movistar y Nextel

        Venezuela: Movistar, Movilnet y Digitel

La primera conclusión del informe es que Venezuela resultó ser el país con más canales activos en Facebook y Twitter. También se indica que Movilnet, así como Claro Chile y Colombia, VTR y Movistar Perú y Venezuela, son empresas que segmentan su estrategia en redes sociales.

Un caso sorprendente es el de la compañía venezolana Movilnet, ya que es la única de las analizadas que carece de página de fans en Facebook.

Por otra parte, Telmex (ahora Claro Colombia) ha resultado ser la que más tiempo dedica a los blogs, desde los que realiza tareas de información técnica.

Un dato curioso es que el 68% de los comentarios que reciben las operadoras en Twitter se refiere a cuestiones de Atención al Cliente.

En lo referente a los canales en redes sociales más utilizados, Twitter se posiciona como el más popular para los usuarios (68,9%) de esos países, mientras que en los canales más utilizados por las empresas el panorama está muy igualado ya que Twitter tiene un 45,1% y Facebook un 44,7%.

Por último, destacar que Colombia es la que ofrece el mejor Social eXperience Index, mientras en Perú se observan menor número de cierres positivos por parte de usuarios satisfechos, y Chile consigue el mejor Social eXperience Index en atención al cliente.

Haciendo click en este enlace se pueden ver todas las estadísticas recopiladas por IZO System en el informe.