La jornada final de la Expo Relación Cliente + Call Center estuvo marcada por el marketing móvil

Si ayer la atención fue para las redes sociales, hoy ha sido el turno del ecosistema móvil y las estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los usuarios.

En esa línea se destacó la importancia de que las empresas pongan a sus clientes en el centro y se esfuercen en conocer las necesidades que estos necesitan satisfacer.

Asimismo, se recordó que en el mercado actualcada vez es más complicada la diferenciación por productos y ante ese escenario una ventaja comparativa que podemos ofrecer a los usuarios está en una atención al cliente de calidad.

También se realizó una llamada a las empresas para que salgan de su zona de confort y apuesten por hacer cosas distintas, ya que de esa forma podrán ganarse la confianza de los consumidores frente a la competencia.

En lo referente al mercado móvil en España, se desveló que el 55% de los usuarios de teléfonos móviles ya poseen un smartphone, lo que hace imprescindible que las empresas adapten sus contenidos para que  lleguen de forma eficiente a los clientes que emplean esos dispositivos.

Además, se recomendó que para desarrollar una buena aplicación lo primero es pensar en los usuarios, y también conviene tener en cuenta que los usos que se le dan actualmente a los smartphones y tablets son distintos.

Tampoco se puede perder de vista que los dispositivos móviles no son el futuro si no el presente, y por esa razón las empresas deben integrar el marketing móvil en su estrategia de atención al cliente.

Al hacer un balance de esta 15ª edición de la Expo Relación Cliente + Call Center, puede decirse que la participación ha sido alta y las nuevas tecnologías han jugado un papel fundamental que seguro irá aumentando en el sector con el paso de los años.

Por último, agradecer a la gente de Ifaes, empresa organizadora del evento, por habernos dado la oportunidad de ser uno de los medios colaboradores.