La firma de comunicaciones empresariales Mitel compra OAISYS

Interesante operación en la industria de centros de contacto después de que Mitel haya comprado OAISYS, una empresa de soluciones para centros de llamadas.

Mitel, compañía canadiense especializada en facilitar las comunicaciones de las empresas con sus clientes, ha anunciado que ha adquirido a la empresa OAISYS, que tiene en su portafolio soluciones para tareas como grabar las conversaciones de centros de llamadas.

El objetivo que Mitel espera lograr con la operación es contar con una herramienta que les permita mejorar el nivel de su experiencia en el apartado de la atención al cliente, logrando así aumentar la retención de sus consumidores.

Richar McBee, presidente y CEO de Mitel, ha explicado que gracias a la operación sus clientes empresariales y particulares tendrán a su alcance las capacidades para extraer, analizar y hacer uso de sus datos empresariales.

Desde Mitel también han comentado que no deberían tener problemas a la hora de integrar OAISYS en su negocio, y han anunciado que el portafolio de la firma pasará a formar parte de las otras plataformas de ventas de las que ya disponen, aunque no ha dado detalles concretos en ese aspecto.

Por otra parte, Mitel tampoco ha revelado los términos concretos del acuerdo de compra, que culmina una etapa de operaciones corporativas en las que sobresalen la adquisición de praireFyre, la empresa que les proporcionaba equipamiento para contact centers, así como la fusión con Aastra Technologies.