Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente
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La Federación de Usuarios Consumidores Independientes reclama una Ley SAC
La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) ha pedido a la ministra de Sanidad que ponga en marcha una Ley de Atención al Cliente para acabar con la desprotección que sufren los consumidores.
7 may 2012
La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) ha pedido a la ministra de Sanidad que ponga en marcha una Ley de Atención al Cliente para acabar con la desprotección que sufren los consumidores.
Desde la citada Federación indican que "tan solo en lo que va de año se han multiplicado por dos las quejas con respecto a 2011". 
En concreto, durante el primer cuatrimestre de este año las reclamaciones y consultas recibidas han superado las 7.000, proveniendo en su mayoría del sector de la telefonía, Internet, compañías eléctricas y servicios financieros.
El escrito de la FUCI añade que las empresas deben tener una sede física a la que puedan acudir los consumidores si sus reclamaciones no son resueltas por los procdimientos habituales.
Asimismo, abogan por establecer un procedimiento unificado de reclamaciones ante las empresas, que debe fijar unos plazos concretos de resolución, de forma que se agilice el proceso.
Entre las quejas mostradas en el documento entregado a la ministra Ana Mato, el presidente de la FUCI, Gustavo Samayoa, destaca “la falta de información, la nula agilidad para resolver los conflictos, los tiempos exagerados de espera telefónicala despersonalización de la atención al ciudadano".
Ante ese escenario, Samayoa espera que se ponga en marcha un nueva ley de Servicios de Atención al Cliente que pueda solucionar esos problemas.
