La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO es el gremio que nuclea a los principales centros de contacto del país. Se creó en el año 2014 y tiene como prioridad promover la expansión y el fortalecimiento del sector, incrementando la generación de empleo formal y calificado.

Impulso del proyecto de posicionamiento país en el sector de contact center y BPO a través de Rediex

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO (Capacc) en el 2021 inició la apertura de la mesa de trabajo y presentación del borrador del proyecto “Estrategias de comunicación y marketing para Estefanía Laterza, directora de la Red de Importaciones y Exportaciones (Rediex), dependencia del MIC, y su comitiva visitaron este año los centros de contacto de Voicenter y Avanza Paraguay, ambas empresas socias de la Capacc fortalecer el compromiso y el trabajo del sector de Contact Center en Paraguay y en la región” ante la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), depedencia del Ministerio de Industria y Comercio (MIC). 

Visita de autoridades de la Rediex a establecimientos de los socios

Estefanía Laterza, directora de la Red de Importaciones y Exportaciones (Rediex), dependencia del MIC, y su comitiva visitaron este año los centros de contacto de Voicenter y Avanza Paraguay, ambas empresas socias de la Capacc. fortalecer el compromiso y el trabajo del sector de Contact Center en Paraguay y en la región” ante la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex), depedencia del Ministerio de Industria y Comercio (MIC). Impulso del proyecto de posicionamiento país en el sector de contact center y BPO a través de Rediex Dicha actividad se realizó con miras a nuevas oportunidades de inversión y de afianzar aún más al sector de contact center y BPO, tanto a nivel nacional como regional.

Articulación de proyectos con el MIC para potenciar las ventajas de la inversión del sector

Potenciar las ventajas del sector de contact center y BPO en alianza con el sector público fue el objetivo de la apertura de la mesa técnica de trabajo entre el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) y la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (CAPACC).

La Comisión Directiva de la Capacc participó de la mesa técnica con el equipo de la Dirección General de Seguridad Social del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS), encabezada por su directora Mónica Recalde. Se abordaron algunos puntos fundamentales para la reglamentación de la Ley del Teletrabajo N.° 6738, que aún está en su fase de reglamentación en Paraguay. La Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (CAPACC).

Participaron por parte del MIC: el viceministro, Sr. Pedro Mancuello; Laura Minardi y Ángel Morel, de la Dirección General de Comercio de Servicios. Participación activa del proyecto de Ley del Teletrabajo La Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) valoró la aprobación de la Ley N.º 6738/21 que regula el Teletrabajo. Además, la Capacc sentó postura ante los organismos legislativos y la opinión pública referente a la modalidad de esta ley, por medio de publicaciones en los medios de prensa.

Capacc y Sinafocal acuerdan detalles para el plan de formación e inserción de jóvenes al primer empleo

Miembros de la Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO (Capacc) y Sergio Isasi, coordinador de Acciones Formativas del Sistema Nacional de Formación y Capacitación Laboral (Sinafocal), realizaron una reunión a fin de explorar las alternativas existentes para articular proyectos de formación e inserción de jóvenes al primer empleo. Las empresas socias de la Capacc brindan oportunidades a miles de jóvenes que buscan la inserción al campo laboral por primera vez.

Capacc pidió al Ministerio de Trabajo la flexibilización gradual de medidas en entornos laborares

Miembros de la directiva de la Capacc fueron recibidos por la ministra de Trabajo, Carla Bacigalupo. Se trató acerca de la posibilidad de liberación del distanciamiento en los centros de contacto, cumpliendo las medidas sanitarias vigentes. Esto permitirá aumentar la capacidad de atención de las empresas socias y el empleo a nivel local. Jóvenes capacitados por programas del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) se podrán incorporar a los puestos laborales que ofrecen desde la Capacc, esto se definió tras una reunión con la ministra del Trabajo, Carla Bacigalupo, y representantes del gremio de empresarios. Además, se impulsará un proyecto denominado “Academia de Contact Center”, que incorporará al Sistema Nacional de Promoción Profesional (SNPP) para capacitación de los instructores del ministerio y de los jóvenes.

Capacc se asocia a la Cámara Nacional de Comercio y Servicios (CNCSP)

La Capacc se asoció con la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP), una entidad sin fines de lucro integrada por organizaciones gremiales, empresas y personas físicas o jurídicas afines con su naturaleza y objetivos. Con esta asociación se promoverá la expansión de las actividades mercantiles y el fortalecimiento de las empresas locales.

La industria de contact center al servicio de la población en pandemia

La Capacc fue adjudicada por el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPBS) para brindar a la ciudadanía servicio a través de la línea gratuita VACUNATE 138, es exclusiva para responder consultas sobre la vacunación contra el COVID-19. Jóvenes capacitados por programas del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) se podrán incorporar a los puestos laborales que ofrecen desde la Capacc, esto se definió tras una reunión con la ministra del Trabajo, Carla Bacigalupo, y representantes del gremio de empresarios. Además, se impulsará un proyecto denominado “Academia de Contact Center”, que incorporará al Sistema Nacional de Promoción Profesional (SNPP) para capacitación de los instructores del ministerio y de los jóvenes. 

Capacc se asocia a la Cámara Nacional de Comercio y Servicios (CNCSP)

La Capacc se asoció con la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay (CNCSP), una entidad sin fines de lucro integrada por organizaciones gremiales, empresas y personas físicas o jurídicas afines con su naturaleza y objetivos. Con esta asociación se promoverá la expansión de las actividades mercantiles y el fortalecimiento de las empresas locales. El sistema tiene cobertura para todo el territorio nacional, para las personas que deseen recibir información, sobre puestos de vacunación y atención especializada para casos determinados, además de orientar a la ciudadanía en la carga de datos para la inscripción en la página web: vacunate.gov.py.

El 85% de los empleos en el sector Contact Center & BPO en Paraguay son ocupados por jóvenes de 18 a 25 años.

Proyecciones y objetivos de la Capacc para el 2022

-Desarrollar el proyecto de posicionamiento de Paraguay en el sector de contact center, trabajo en conjunto con Rediex. Emp

-Seguir articulando proyectos en 2022 en alianza público –privada.

-Inclusión de nuevas empresas como aliadas o socias de la Capacc.

-Aumentar la presencia de la Capacc en medios de prensa para difundir el trabajo a nivel país y en la región.