La atención al cliente de las empresas debe estar preparada para el acceso de discapacitados

Nuevos cambios legislativos que podrían aprobarse en breve en España implicarán que las oficinas de información yatención al clientede las empresas deberán garantizar el acceso a personas con discapacidad.

Buenas noticias para el colectivo de discapacitados en España, ya que la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está muy cerca de ser una realidad.

La modificación normativa ha sido propuesta por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi), y con ella esperan que las empresas incorporen criterios de accesibilidad universal en sus oficinas y servicios de información y atención al cliente.

Desde Cermi defienden que la nueva ley permitirá a las personas con discapacidad y de edad avanzada “ejercer más plenamente sus derechos en el ámbito del consumo, tanto a la hora de recibir y sopesar la información de las empresas respecto de sus productos y servicios, como cuando tengan que formular quejas y reclamaciones o hacer valer sus derechos por un trato inadecuado”.

Para el citado Comité la medida será un avance muy importante para ese colectivo, ya que en base a la legislación actualmente vigente “los discapacitados se enfrentan a  entornos, productos y servicios no inclusivos que excluyen o discriminan en el acceso”.

Fuentes Empleadas: Discapnet