La AEERC entrega los Premios a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013
Ayer se entregaron los premios CRC Oro 2013. En este artículo tenéis la nota oficial de la organización con la lista de empresas ganadoras y la metodología utilizada para su selección.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERCC) reunió ayer a más de 380 profesionales de la actividad de Relación con Clientes en su Gala Anual de entrega de Premios a la Excelencia en la Antención al Cliente CRC Oro.
Los ganadores del Premio a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013 han sido:
MEJOR CRC 2013
Nespresso
MEJOR OUTSOURCER 2013
Sitel
MEJOR CRC POR SECTOR
CRC ORO 2013
TELECOMUNICACIONES
R
CRC ORO 2013
SERVICIOS
FINANCIEROS
Avantcard
CRC ORO 2013
SEGUROS
Verti
CRC ORO 2013
SERVICIOS Y
BIENES DE CONSUMO
Nespresso
CRC ORO 2013
ENERGÍA
Iberdrola
CRC ORO 2013
TURISMO
Meliá Hotels & Resorts
CRC ORO 2013
LOGÍSTICA
FedEx
MEJOR OUTSOURCER POR TIPOLOGÍA DE OPERACIÓN
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
ATENCIÓN AL CLIENTE
Atento para Movistar Fusión
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
BPO
GSS para Uno-E (BBVA)
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
RECOBRO
Transcom para Reintegra (Santander)
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
HELP DESK
Sitel para Redsys
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
VENTA OUTBOUND
Unísono para Gas Natural Fenosa
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
VENTA INBOUND
Atento para Movistar Fibra
CRC ORO 2013
Mejor Outsourcer
RETENCIÓN
FIDELIZACIÓN
Sitel para Orange Infancia
MEJOR TECNOLOGÍA
CRC ORO 2013
Mejor Solución
COMUNICACIÓN
Avaya Aura Call Center Elite
CRC ORO 2013
Mejor Solución
NUEVOS CANALES
Nice Mobile Reach
CRC ORO 2013
Mejor Solución
GESTIÓN CLIENTES
E INFORMACIÓN
Norma4 Infopush Asistencia
CRC ORO 2013
Mejor Solución
DE INTEGRACIÓN
Telefónica Soluciones a proyecto de Integración en servicio sanitario
PREMIOS ESPECIALES EMPRESAS CLIENTE
CRC ORO 2013
Mejor Experiencia
Multicanal
Verti
CRC ORO 2013
SAC Más Rápido
Meliá Hotels & Resorts
CRC ORO 2013
SAC Más Resolutivo
Nespresso
CRC ORO 2013
CRC Más Recomendado
Nespresso
PREMIOS ESPECIALES OUTSOURCERS
CRC ORO 2013
Mejor Gestión
de la Calidad
Atento
CRC ORO 2013
Mejor Gestión
de Personas
Sitel
CRC ORO 2013
Mejor en
Tecnología
Unísono
PREMIOS TRANSVERSALES
CRC ORO 2013
PREMIO DISCATEL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA:
AL EMPLEO
Atento Impulsa: favoreciendo el empleo en colectivos con diferentes capacidades
CRC ORO 2013
INNOVACIÓN
Unísono Innova Proyecto "Transporter"
Cambios en los premios
Para esta edición, los premios han incorporado:
- Más sectores en competición, de manera que se compare entre iguales, con un número mínimo de empresas por sector.
- Más benchmark, con creciente importancia al valor y utilidad que supone para los participantes el estudio técnico que soporta los premios.
- Mayor orientación al cliente.
- Mayor reconocimiento y visibilidad.
- Considerable reducción del número de premios, fomentando una mayor competencia y aumentando por tanto el reconocimiento.
- Endurecimiento de los criterios para ser candidato.
Han sido unos meses de duro trabajo, durante los cuales las empresas participantes han tenido que recopilar y preparar copiosa información, además atender las exhaustivas auditorías a las que se han visto sometidos.
Con un considerable aumento de la participación, tanto de empresas finales (con 7 sectores en liza), como de empresas de outsourcing (representado el 90% del sector) y de empresas de tecnología (20 empresas con más de 25 soluciones), los principales datos cuantitativos de los Premios a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013 se pueden resumir en:
- Se han realizado auditorías en en 18 ciudades de Europa y Latinoamérica.
- Total de 500 Horas de auditorias in-site.
- Más de 170 puntos de control por cada auditoría.
- 750 minutos de entrevistas a directivos de atención al cliente.
- Se han enviado más de 120.000 encuestas a clientes.
- Se han analizado más de 2.000 opiniones de clientes en un panel sobre 20 empresas líderes.
- Los auditores de la empresa encargada del estudio técnico, IZO, acumulan más de 75 Años de experiencia en CRC.
