Kronotek presentará sus novedades en el 12º Congreso Andino de Contact Center y CRM

Kronotek presentará importantes novedades para empresas con motivo de su participación en el 12º Congreso Andino de Contacts Center y BPO, que tendrá lugar el 22 y 23 de abril en Bogotá (Colombia). Entre ellas, una nueva solución de centralita virtual  que reduce costes y optimiza las comunicaciones para empresas. Kronotek acudirá por tercera vez al Congreso Andino de Contacts Center, organizado por la Asociación Colombiana de Contacts Center, y lanzará esta nueva solución que hace evolucionar las comunicaciones internas y externas de empresas a través de tecnología 100% en la nube. Además, se integra con las líneas telefónicas convencionales, líneas digitales, móviles y cualquier proveedor de telefonía IP del mercado, abaratando los costes fijos de sus clientes.

La centralita virtual de Kronotek es una herramienta que mejora la relación con el cliente. Saca el máximo rendimiento a cada comunicación, mejora la imagen de empresa percibida y es un apoyo para dar un servicio de atención y experiencia cliente más relevante.

Nuevas mejoras en Kronotek para Contact Center

La última versión del software para Contact Center de Kronotek tiene una serie de mejoras que ya están disponibles para todos sus clientes. Las nuevas funciones permiten personalizar el comportamiento del marcador, generar informes de actividad de forma automática y auditar la actividad de los agentes ‘en vivo’, que complementan a la marcación predictiva, progresiva y preview; la funciones clictocall, ACD y IVR, junto con la gestión de CRMs. Todas ellas, posicionan a Kronotek como una de las herramientas outbound / inbound más competitivas del mercado.

Las nuevas posibilidades permiten al cliente aumentar la monitorización y supervisión sobre las campañas y los agentes, para obtener mejores resultados. Kronotek genera al instante informes de actividad por agente y cuenta (o cliente) para revisar las llamadas y dispone de un Monitor Live para realizar una auditoría en tiempo real de una llamada determinada. Además, ofrece un marcador predictivo con comportamiento personalizable para adaptar la entrada de números al tipo de campaña (venta, cita, fidelización). Por último, otra de las novedades es la posibilidad de que el cliente personalice una lista de motivos de parada para cada agente.

Un Contact Center escalable y sin inversión inicial

La herramienta Kronotek permite poner en marcha un centro Contact Center sin necesidad de inversión previa y con la ventaja de escalar el número de puestos según las necesidades de cada campaña de forma sencilla, inmediata y sin límites. A través de un interfaz intuitivo, se realizan con éxito campañas de televenta, marketing, fidelización, comercialización de productos y atención al cliente.

Gestión de CRM de ventas, informes técnicos, Monitores de Rendimiento y click2call, seguimiento de la tareas de cada agente en tiempo real, junto con la máxima seguridad, tanto técnica como desde el punto de vista de protección legal de bases de datos, que es adaptable a la normativa vigente del cada país.

Compromiso con el sector Contact Center

Kronotek ofrece herramientas software para simplificar la gestión, facilitar el trabajo de los agentes, el seguimiento de las campañas y, con especial interés, la expansión y crecimiento del mercado de Contact Center en Colombia y resto de Latinoamérica. Desde hace tres años, asiste al Congreso Andino de Contacts Centers y BPO para presentar sus novedades y colaborar en el impulso del sector.

En la edición de este año, se darán cita más de 70 empresas entre expositores y colaboradores, junto a ponentes de talla internacional, talleres y, por primera vez, la iniciativa Customer Experience Summit, centrada en el cliente final.