Interactive Intelligence y TMC Anuncian “Customer Experience (CX) Hot Trends Symposium 2014”

INDIANAPOLIS, octubre 2013-- Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, junto con su socio de eventos y medios, Technology Marketing Corp. (TMC), presentan el lanzamiento de una nueva conferencia global, CX Hot Trends Symposium: Shaping the Customer Experience. El simposio, que se llevará a cabo del 2 al 4 de junio de 2014 en Indianápolis, Indiana, EEUU, se realizará paralelamente con INTERACTIONS 2014, el evento anual para clientes y socios de Interactive Intelligence.

El simposio aborda las nueve tendencias más candentes que le dan forma a la experiencia de los clientes. Busca ayudar a los profesionales de empresas y de centros de contacto responsables del servicio a clientes más efectivamente a utilizar las tecnologías más recientes para ofrecer experiencias de los clientes de clase mundial.

Las conferencias magistrales serán presentadas por Aaron Ralston, cuya autobiografía “Between a Rock and a Hard Place”, fue el tema de la película “127 Hours”; Jay Baer, experto en medios sociales y autor del bestseller del New York Times, “YOUTILITY: Why Smart Marketing is About Help Not Hype”; y Dr. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence.

Las sesiones educativas serán impartidas por expertos de la industria de las siguientes firmas de análisis y consultoría: Convince & Convert, Forrester Research, Frost & Sullivan, Gartner, IDC, McGee-Smith Analytics, Ovum, Saddletree Research y WebRTC Strategies. Estos expertos de la industria cubrirán las siguientes nueve tendencias:

• Comunicaciones basadas en la nube
• Analítica de datos y KPIs de nuevo modelo
• Autoservicio innovador
• Servicio a clientes móvil
• Comunicaciones de múltiples canales
• Atención proactiva a clientes
• Servicio a clientes social
• Servicio a clientes por video
• WebRTC

“Las compañías pueden obtener un gran valor al realzar la experiencia de sus clientes”, señaló Brown. “Hemos aprendido mucho sobre este tema en los casi veinte años de implementar nuestras soluciones para más de 5000 clientes en todo el mundo. Nuestro objetivo para este simposio es que sea el catalizador para definir los temas que pueden mejorar radicalmente los niveles de servicio, al tiempo de ofrecer información práctica de los expertos para ayudar a los asistentes a convertir el servicio a clientes en un arma competitiva”.

“Nuestra producción y promoción del CX Hot Trends Symposium es una extensión natural de la revista CUSTOMER de TMC, que ha ayudado a las empresas y las agencias de teleservicios a ofrecer un servicio a clientes galardonado desde 1982 al brindarles un análisis experto de las tendencias del mercado y de los desarrollos tecnológicos”, dijo el CEO de TMC, Rich Tehrani. “El CX Hot Trends Symposium es una oportunidad única para discutir y debatir el futuro del servicio a clientes basados en el conocimiento experto en las tecnologías más recientes y el cambio social”.

Existen descuentos disponibles para quienes se registren con anticipación para CX Hot Trends Symposium en el sitio del evento en www.cx-expo.com.

Acerca de Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) es un proveedor global de automatización de centros de contacto, comunicaciones unificadas y software y servicios para la automatización de procesos de negocios. Las soluciones unificadas de comunicaciones sobre IP de la compañía, que pueden ser implementadas localmente o en la nube, son ideales para industrias como servicios financieros, seguros, outsourcers, cobranzas y servicios públicos. Interactive Intelligence fue fundada en 1994 y tiene más de 5000 clientes en todo el mundo. En el 2011 la compañía estuvo entre las mejores pequeñas compañías de América según la revista Forbes, y según la revista Software en el 2011 estuvo entre los mejores 500 proveedores de software y servicios globalmente. Emplea más de 1500 personas y tiene su oficina central en Indianápolis, Indiana. La compañía tiene oficinas en Norte América, América Latina, Europa, Medio Este, África, Asia y Pacifico.

Acerca de TMC
TMC es una compañía de medios global e integrada que apoyan los objetivos de los clientes al crear comunidades impresas, en línea y personales. TMC publica varias revistas incluyendo Cloud Computing, M2M Evolution, Customer y Internet Telephony. TMCnet es la fuente líder de noticias y artículos para las industrias de comunicaciones y tecnología, y es leída por 1.5 millones de visitantes únicos al mes. TMC produce una variedad de eventos comerciales, incluyendo ITEXPO, el evento de tecnología y negocio líder del mundo, así como eventos de la industria: Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; Cloud4SMB Expo; DevCon5 - HTML5 & Mobile App Developers Conference; M2M Evolution Conference & Expo; Secure Mobility Conference; Small Cell Summit, Software Telco Congress, StartupCamp; Super Wi-Fi & Shared Spectrum Summit; SIP Trunking-Unified Communications Seminars; Wearable Tech Conference & Expo; WebRTC Conference & Expo; y más. Visite TMC Eventos para información adicional.