Interactive Intelligence dará a conocer en el Global Contact Forum 2015 sus nuevas herramientas

El Global Contact Forum se realizará del 9 al 11 de marzo en el hotel Camino Real Polanco México, y en el habrá talleres, conferencias y espacios para networking para que los asistentes conozcan lo último en atención a clientes a través de diversas tecnologías y tendencias como social media, movilidad, analytics, cloud, seguridad y engagement.

Las 3 herramientas principales que presentará en el evento la empresa Interactive Intelligence son:

Análisis de habla en tiempo real: La solución de Real Time Speech Analytics ofrece a las empresas la posibilidad de conocer en tiempo real lo que sus clientes o agentes dicen durante una conversación. 

Comunicaciones como un Servicio (CaaS): Cada negocio, a través de la oferta de Contact Center en la nube de Interactive Intelligence, puede contar con las más sofisticadas herramientas para atención a clientes en el menor tiempo posible y sin tener que ocuparse de la gestión de la tecnología.

Integración de usuarios móviles: Los clientes pueden elegir su canal preferido para comunicarse con su empresa (chat, email, voz, etcétera), en cualquier momento y desde cualquier lugar.

 
Oscar Parra, Territory Account Manager de Interactive Intelligence para México, Centroamérica y Caribe, ha destacado que “tenemos grandes expectativas en este foro, ya que además de mostrar nuestros productos, se expondrán ejemplos de clientes en donde hemos implementado nuestra solución ayudándoles a mejorar la experiencia de atención a sus clientes, como es el caso de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México; todo girará en términos de cómo ha impactado en su operación, no quiero adelantar cifras porque esas se darán durante la presentación, así como todos los beneficios que ha tenido la cervecera”.

 
El Ing. Adrián Lozano Cantú, Gerente de Servicio al Cliente de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México, será el encargado de platicar sobre su caso de éxito, gracias a la solución de contact center de Interactive Intelligence, la cual ha ayudado mucho a que se mejore la atención a sus clientes en todo el país.

 
Oscar Parra agregó que su compañía está cumpliendo 20 años en México y sus planes a corto y mediano plazo son continuar con el posicionamiento de la marca, conquistar nuevos mercados y seguir con diversas estrategias de capacitación para todos sus partners en la región.

“Ya hemos lanzado varias iniciativas para nuestros partners en lo que va de este año. Realizamos el primer webinar en el que hablamos de las tendencias más importantes en los contact centers. Recientemente, tuvimos un evento de lanzamiento en Centroamérica junto con un partner. Y antes de que termine el trimestre tenemos proyectados realizar un par más de charlas bajo la modalidad webinar”, dijo el directivo de Interactive Intelligence.