Interactive Intelligence adquiere OrgSpan

Interactive Intelligence, proveedora global de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia del cliente, ha anunciado la firma de una carta de intención para adquirir OrgSpan, compañía privada que ofrece soluciones empresariales de comunicación social basadas ​​en la nube.

La operación está sujeta a la aprobación de la documentación definitiva por parte del comité de auditoría y la junta de Interactive Intelligence, y al cumplimiento de las condiciones habituales, por lo que si todo sigue el curso previsto ambas compañías esperan finalizar la transacción dentro en un máximo de 30 días.

Bill Gildea, senior vice president of corporate development en Interactive Intelligence, ha destacado que "los componentes de servicio al cliente social que ofrece OrgSpan, junto a la arquitectura cloud que OrgSpan desarrolló, son importantes para la base de nuestra oferta de soluciones en la nube pensando a futuro".

Por otra parte, Gildea cree que "esta adquisición servirá para agilizar nuestros esfuerzos de desarrollo y nos dará el beneficio de las numerosas patentes de OrgSpan y el acceso a su base de clientes y prospectos".

Entre sus soluciones, OrgSpan ofrece OrgSpan Select, que permite a los clientes buscar y ver los perfiles sociales de los agentes a través de múltiples criterios, creando nuevas y más eficaces maneras de conectar a los clientes y a los agentes del contact center. La compañía también ofrece OrgSpan Connect, un directorio unificado de usuarios que incluye perfiles personales con información diseñado para mejorar la colaboración entre los empleados.
 

De cara al futuro, en Interactive Intelligence han confirmado que planean continuar vendiendo y ofreciendo soporte de OrgSpan Select y OrgSpan Connect, tanto de manera independiente y como aplicación complementaria de sus soluciones de comunicaciones empresariales en versión cloud y on-premises.

Asimismo, se ha desvelado que los clientes de OrgSpan continuarán utilizando los mismos canales de ventas, soporte y servicio hasta nuevo aviso.

Jeff Swartz, cofundador y presidente de OrgSpan, ha asegurado que prevén “una mayor capacidad de respuesta con los recursos adicionales que esta adquisición les proporcionará, además de que nuestros clientes obtendrán un acceso más fácil a la amplia gama de soluciones de Interactive para contact center, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio”.

 
También se ha revelado que Interactive Intelligence planea integrar a los empleados de OrgSpan a su organización en múltiples áreas, aunque estos permanecerán en su ubicación actual, en Durham, Carolina del Norte.