Informe sobre las reclamaciones de los clientes en Iberoamérica

Izo System ha hecho un análisis sobre las empresas de Iberoamérica que mejor gestionan las reclamaciones de sus clientes.

Los resultados del estudio, en el que se analizaron las opiniones de más de 12.000 consumidores iberoamericanos, incluyen a cuatro compañías de banca, dos de seguros y una del campo de las telecomunicaciones.

Aquí tienes la lista dividida por países:

Brasil: Porto Seguro

Chile: DIRECTV

Colombia: Bancolombia

España: ING Direct

México: Seguros Inbursa

Perú: Banco Continental BBVA

Venezuela: Banco Mercantil

Por otra parte, también se analizó que sector responde mejor ante reclamaciones o problemas de sus clientes.

En ese apartado los clientes más satisfechos fueron del sector Seguros (63% respondieron que fueron atendidos “Bien o “Muy Bien”), seguidos por los de las Aerolíneas (61%), Banca (60%) y Distribución (56%).

Por debajo del 50% de satisfacciónse situaron Telecomunicaciones (58%), Tarjetas (44%), Servicios Financieros (28%) y el último lugar fue para Energía (23%).

Fuentes Empleadas: IZO System