inConcert lanza una campaña de Cómics para mejorar la operativa de los contact centers
La empresa ayudará a los centros de contacto a mejorar sus operativas diarias, a través de una novedosa campaña de marketing de 360 grados, que promete revolucionar las comunicaciones con sus clientes.
Las operaciones son un pilar fundamental de cualquier centro de contacto que quiera situarse a la cabeza del mercado y destacar por un servicio al cliente excelente. Una operativa poco cuidada sin duda se traduce en un aumento de costes y un descenso de la productividad y eficiencia.
Hoy en día, la mayoría de los contact centers se encuentran en la necesidad de combinar tecnología, conocimiento y buenas prácticas para mantener sus costes dentro los umbrales de rentabilidad.
Este trio de éxito es aplicable para cualquier operación exitosa, independientemente de que la interacción se realice desde una plataforma interna de atención al cliente o desde una gran compañía de outsourcing. Mejorar las operaciones para ser más competitivos y eficientes es un objetivo común a cualquier corporación que quiera posicionarse en el mercado.
La amplia experiencia de inConcert como fabricante de tecnología para centros de contacto e implementador de soluciones a la vanguardia del mercado, les ha permitido detectar a diario importantes ineficiencias operativas, de origen muy diverso. A menudo, se trata de problemas relativamente sencillos de atacar y solucionar, pero para poder detectarlos es importante destinar un equipo analítico, que se encargue de observar, estudiar y resolver.
En este sentido, procuran aportar valor de dos formas: Desarrollando tecnología con “conocimiento embebido”, es decir, que la propia tecnología conduzca al usuario a la aplicación de buenas prácticas; y generando contenido de calidad que funcione como hilo conductor de dicho conocimiento.
Desde inConcert quieren hacer llegar a nuestros clientes y prospectos, una serie de nuevos conceptos relacionados con el incremento de la productividad, que ayuden a que su operativa diaria sea más exitosa. Para ello, han ideado una atrevida apuesta de comunicación que mezcle la mirada profesional con un mensaje divertido, innovador y desenfadado.
Se trata de una serie online en formato de comic, cuyo personaje principal representará la Propuesta de Valor que inConcert ofrece al mercado: conocimiento profundo de las necesidades operativas y de negocio de los call centers, herramientas tecnológicas de primer nivel orientadas a maximizar la productividad y rapidez y buena disposición para entregar soluciones y resolver problemas. “Esta iniciativa está alineada con nuestro objetivo difundir conocimiento que pueda aplicarse en la operación diaria en los centros de contacto”, afirma Julio Guridi, Marketing Director de inConcert.
La primera temporada de la serie ya está disponible en www.inConcertCC.com/es/superinc y estará compuesta por diez episodios, en los que se narrará la transformación de una operación caótica en una optimizada, con el esfuerzo de los dos protagonistas.
