Grupo Unísono incrementa en un 15 por ciento su cartera de clientes

2014 fue para el Grupo Unísono un año de crecimiento. La multinacional con presencia en España, Chile, Colombia y EEUU, experta en la gestión y mejora de la experiencia de clientes, ha aumentado en un 15% su cartera de nuevos clientes respecto al pasado ejercicio y reporta una retención de clientes sostenida, con una media de antigüedad de 7 años.

El haber potenciado líneas de negocio como la de Consultoría y la de Business Process Services (BPS) le han permitido ganar más de 125 nuevos servicios, manteniéndose fiel a su aportación de valor end to end dentro de los procesos de negocio de sus clientes.

“Si algo destaca en nuestra forma de trabajar es el enfoque consultivo que aportamos en nuestro trabajo, así como nuestra capacidad de gestionar los procesos de principio a fin”, afirma Sandra Gibert, Directora General del Grupo Unísono. Gibert añade, “sin duda, esta filosofía es la que nos ha permitido ser un partner estratégico de nuestros clientes y contar con su confianza. Nuestra valoración de 2014 no puede ser más positiva, así que seguiremos invirtiendo, innovando, apostando por los nuevos mercados y escuchando a nuestros clientes para que estos resultados se consoliden en 2015”.

Las proyecciones de la compañía se sitúan por encima de las de mercado y estiman para 2015 un crecimiento entre 4% y 5% a nivel global, contexto en el que Chile, Colombia y EEUU ayudarán a consolidar e incrementar la facturación total que, a cierre de 2014, está en torno a los 112MM€.

En España la consultoría es el área que ha experimentado un mayor crecimiento, ya que un 38 % de los nuevos servicios de 2014 pertenecen a esta unidad de negocio. Por ejemplo, el Grupo Unísono ha realizado proyectos de consultoría en multicanalidad, añadiendo canales innovadores para el sector como WhatsApp, y otros que empiezan a ser más demandados como el click to chat, click to call o click to view, ha analizado la estructura de e-commerce de diversas empresas y sus ciclos de ventas, así como gestionado proyectos de consultoría para la medición de tiempos de atención presencial en oficinas o para el diseño e implantación de estrategias de experiencia de cliente.

Además de los servicios de consultoría, la unidad de Business Process Services (BPS) de Unísono ha crecido en demanda en 2014, especialmente en optimización de procesos, firma digital y business analitycs. En este sentido, el Grupo Unísono se ha encargado, por ejemplo, de implantar plataformas tecnológicas para la formalización de contratos usando la firma digital; de la optimización de tareas administrativas y de RRHH, de la gestión documental y digitalización de múltiples procesos.

Empresas del sector financiero, retail, seguros, industria y utilities han comenzado su relación con Unísono a lo largo de este año en España, algunas de ellas son: Verti, Unidad Editorial, E.ON, Direct Seguros, Kiwoko, Abertis Autopistas, Jaguar, Loewe entre otras.