Grupo Espand elige la tecnología de Presence para su Contact Center

Grupo Espand, uno de los proveedores más innovadores de servicios de gestión y recuperación de deuda en España, ha confiado en las soluciones tecnológicas de Presence Technology para potenciar los servicios que ofrece mediante su Contact Center.

Grupo Espand necesitaba implementar una solución tecnológica en su Contact Center robusta y fiable con  garantías para poder ofrecer más calidad a sus clientes y que al mismo tiempo potenciase su servicio en las llamadas salientes.

El Grupo ha seleccionado la solución de Presence Technology para gestionar las comunicaciones de voz y la operativa de su Contact Center. En concreto, la compañía ha optado por gestionar las campañas de emisión de llamadas con Presence Voice Outbound (en modo de marcación predictivo), con el módulo Presence Recording, para la grabación de llamadas y el posterior control de calidad del servicio, y con Presence Intelligent Routing para la segmentación de clientes y el enrutamiento de llamadas entrantes al agente más idóneo para resolverlas.

La solución de Presence, permite a los agentes acceder de forma inmediata al histórico del contacto y a toda información disponible sobre cada cuenta, algo de importancia crucial en el sector recobros, donde se maneja una gran heterogeneidad de contactos y tipos de deuda.

“Las soluciones tecnológicas de Presence nos aportan la tecnología que necesitábamos para dar un paso más en el servicio a nuestros clientes, así como para potenciar al máximo las capacidades de nuestro Contact Center y sustentar el crecimiento que estamos experimentando”, indicaManuel Andrino, Director General de Grupo Espand.