Genesys comprará Pointillist y Exceed.ai para mejorar la experiencia del cliente

Hablar de Genesys es hacerlo de una de las compañías de software para el sector contact center más importantes a nivel mundial. Ahora, acaba de conocerse que va a adquirir las empresas Pointillist y Exceed.ai con el fin de mejorar su capacidad para potenciar la empatía en cada experiencia del cliente, cumpliendo con el compromiso de ofrecer Experience as a Service (EaaS).

Si nada se tuerce, está previsto que ambas transacciones se cierren antes de que finalice el año natural 2021. Pointillist, ofrece una solución de gestión y análisis del recorrido del cliente impulsada por IA, mientras que Exceed.ai, cuenta con una plataforma de IA conversacional para ventas y marketing basada en la nube.

La combinación de las capacidades de Pointillist y Exceed.ai con las tecnologías de Genesys de inteligencia artificial, digital y de experiencia del cliente (CX), permitirá a las organizaciones descubrir nuevos niveles de conocimiento para aumentar de forma notable su capacidad de escuchar, comprender, actuar y aprender.

Al aprovechar el poder de los datos del contact center para visualizar experiencias procesables y potenciar la eficacia en las ventas y el marketing para aumentar los ingresos y la retención de los clientes, Genesys desea ofrecer una ventaja empresarial definitiva.

Asimismo, busca impulsar la transformación de toda la empresa de cara a los clientes, al convertir los datos aislados de la organización en conocimientos y datos aplicables que pueden medirse, seguirse y analizarse en tiempo real para predecir cuál es la acción más adecuada que debe llevar a cabo la empresa a continuación.

La unión de la nueva plataforma de gestión y análisis de la experiencia del cliente y la IA conversacional mejorada, diseñada específicamente para ventas y marketing, permitirán a la compañía de Daly City ofrecer una solución que ponga en primer lugar al cliente.

Por otra parte, también señalan desde Genesys, que al agregar los datos de la experiencia del cliente para optimizar las interacciones correctas con el cliente que maximizan el éxito, y captar, nutrir, calificar y amplificar las oportunidades de venta, los clientes interactúan con las marcas en aquellos puntos que son óptimos para ellos con los canales más eficaces en cada momento.

"Genesys está transformando radicalmente la experiencia del cliente y del empleado", indica Tony Bates, CEO y presidente de Genesys. "La experiencia como servicio ya no es un enfoque del sector, sino una ventaja empresarial. Con nuestras plataformas en la nube y nuestro ecosistema, las empresas pueden organizar experiencias personalizadas para sus clientes y empleados de una manera que antes no era posible."

"Nos dedicamos a mejorar la experiencia del cliente proporcionando a las empresas una visibilidad más profunda del recorrido del cliente", afirma Ron Rubbico, CEO y cofundador de Pointillist. "Unirse a Genesys es un paso lógico. Juntos, podremos ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas a un nuevo nivel, fortaleciendo la lealtad de los clientes e impulsando mejores resultados empresariales."

"Muchas empresas han luchado para desarrollar y mantener relaciones con potenciales clientes, que se han frenado por la limitación de tiempo y recursos", señala Ilan Kasan, CEO y cofundador de Exceed.ai. "Cuando nuestra tecnología de IA se combina con la de Genesys, podemos llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel."