Genesys adquiere la empresa Utopy

La compañía de soluciones para contact center Genesys acaba de comprar Utopy, una empresa californiana especializada en herramientas informáticas para la gestión de la fuerza de trabajo de call centers.

Las cantidades del acuerdo no han sido hechas públicas y desde Genesys han asegurado que con la compra de Utopy podrán ofrecer una suite completa de soluciones orientadas a optimizar la gestión de la fuerza del trabajo.

Utopy destaca por avanzadas soluciones de análisis del texto, el lenguaje y la voz que ayudan a los agentes a gestionar sus relaciones con los clientes. Además, facilitan la gestión del rendimiento, encuestas, coaching y formación, y permiten también la gestión de la calidad.

Una de las herramientas estrella del portafolio de Utopy es Speech Miner, orientada a mejorar el rendimiento de un centro de llamadas  que ofrece entre sus funciones la evalución y el ánalisis automático de las consultas recibidas de parte de los clientes a través de canales de voz, email, chat y redes sociales.

Desde Genesys han comentado que gracias a la llegada de Utopy los call centers podrán tener acceso a avanzadas estadísticas y han desvelado que seguirán invirtiendo en las soluciones de la marca californiana.

Por otro lado, Genesys también publicó sus datos financieros para 2012, el primer año completo tras la venta de la compañía por parte de Alcatel-Lucent a la gestora de capital riesgo Permira. En total, en 2012 Genesys ha obtenido más de 610 millones de dólares de beneficios y un crecimiento.