Filipinas se afianza como líder mundial del sector Call Center

Filipinas es el país con más agentes que prestan servicios para empresas del sector Call Center, superando las cifras de la India, un logro alcanzado gracias a los bajos salarios y la implementación de moderna tecnología.

El país del sureste asiático está enfocado en el mercado anglosajón y son muchas las compañías estadounidenses que han abierto allí sus centros de contacto en lugar de la India.

Esto es debido a que por su influencia colonial en Filipinas, los americanos entienden mejor el acento inglés de los filipinos que el de los indios.

Otra ventaja que ofrece el mercado Call Center Filipinas son los bajos salarios que se cobran en ese país y la fama de personas amables de los filipinos, una carácteristica muy valorada en los temas de atención al cliente.

Pero además de eso, la industria Call Center en el archipielago ha sabido adapartarse bien a la tecnología IP para reducir sus costes operativos, y permitir que las llamadas al extranjero sean mucho más baratas.

Raffy David, de la empresa Telerserv, indica que el sueldo medio de un agente en Filipinas es de 4.800 dólares, lo que da la posibilidad a la empresa de ahorrar dinero para inversiones en tecnología que mejore el servicio que se proporciona al cliente.

El ejecutivo también comenta que se ha producido un crecimiento de los contactos a través del correo electrónico y redes sociales como Facebook y Twitter y las empresas se han preparado para hacer frente a las demandas que surgen a través de esos nuevos canales.

En ese sentido, Edgar Doctolero, de la empresa Avaya, incide en la importancia de las redes sociales y asegura que estas facilitan la publicación de comentarios sobre un servicio, lo que implica que se debe cuidar la atencion al cliente para evitar que las opiniones negativas se transmitan por internet.

Fuentes empleadas: BBC