Expocontact´14 analiza la gestión del ciclo de vida del cliente

Konecta celebra el décimo aniversario de Expocontact, que este año está centrado en la gestión del ciclo de vida del cliente, bajo el concepto 'The Customer Loop'. En esta edición se darán a conocer de la mano de expertos del sector del BPO y Contact Center, cada una de las fases en la relación con el cliente a través de interesantes ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos.

El congreso tendrá lugar los próximos 27 y 28 de mayo en el Museo del Traje de Madrid y, un año más, será punto de encuentro de los mejores expertos y directivos de primer nivel del sector para tratar las mejores estrategias y la tecnología más adecuada para optimizar el rendimiento del negocio y aprovechar los recursos, aumentar la eficiencia en la gestión e incrementar cada canal prescriptor.

En esta nueva edición, el Big Data, los dispositivos móviles, la segmentación y la omnicanalidad también serán protagonistas. Actualmente el público está cada vez más informado y es más exigente, por lo que cualquier cliente digital no sólo busca servicio y calidad, demanda mucho más y las compañías tienen que estar preparadas para ofrecérselo.

A lo largo de las dos jornadas previstas, también habrá conferencias y mesas redondas sobre las estrategias de segmentación y atracción de clientes, optimización de la conversión de lead, potenciación de la fidelización a través de la experiencia u amplificación de la retroalimentación positiva.

Además, gracias al interés que generó la Jornada sobre la Ley de Consumidores organizada hace unas semanas por la Asociación de Contact Center Española (ACE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), se ha creado una nueva jornada en Expocontact en la que se tratará, de manera exclusiva y con plazas limitadas, los aspectos que más directamente afectan al sector del BPO y Contact Center.

Como broche final, Marta Villanueva, Directora General de la Asociación Española para la Calidad (AEC), se encargará de cerrar Expocontact'14 con su ponencia ‘Gestionar las emociones. Calidad es experiencia de cliente’.

Esta nueva edición de Expocontact cuenta con el apoyo y mecenazgo de empresas líderes del sector, entre las que se encuentran: Vocalcom (patrocinador Platino), 2MARES, Altitude, ASC, Avaya, BT, Contact Center Institute, Imelius, Interactive Intelligence,  MDtel, Oracle, Presence Techonology, Sennheiser, Telefónica, Teleopti, Weber y Yealink (patrocinadores Oro) y como patrocinadores Plata, inConert, Kronotek, Prosodie, Voz.com.

Para más información e inscribirse al evento se debe visitar la web oficial: http://www.expocontact14.com/