Expocontact se prepara para su edición de 2015

"Estrategia omnicanal: retos y soluciones". Bajo este título arrancará el próximo mes de mayo Expocontact ´15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center.

Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las compañías más punteras del sector, quienes debatirán y pondrán en común ideas, proyectos, opiniones y casos de éxito relacionados con la omnicanalidad.

Una vez más, se mostrarán las últimas tendencias, innovaciones, desarrollos y avances tecnológicos del sector de BPO y Relación con Clientes. Hace dos años quisimos mostrar la gran importancia del cliente digital, así como el impacto de los nuevos canales de relación; en la última edición, se abordó el inmenso valor de la gestión de la experiencia y su impacto en el Customer Life- Time Value; y en este congreso de 2015, se profundizará en cómo aportar al cliente una experiencia única a través de la omnicanalidad, integrando los distintos canales de relación: retail, online, mobile y, por supuesto, contact center, bajo una única estrategia que cubra todo el ciclo de vida del cliente.

En Expocontact ´15 se tratarán diferentes temas incluidos en varios paneles:

     -¿Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y reducir el coste de adquisición de clientes?

     -Omnichannel Customer Service: Mejorar la experiencia y reduducir los costes del servicio al cliente

      -Estrategias para capturar feedback de forma omnicanal

Dos días de conferencias, mesas redondas, exposición para networking y mucho más, que se llevarán a cabo en el 27 y 28 de mayo Hotel NH Collection Eurobuilding, en Madrid.