Estas son las demandas de los consumidores sobre las empresas de telecomunicaciones

La Defensora del Pueblo español, Soledad Becerril, ha presentado las los puntos más destacados del interesante estudio: “Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos”.

En su presentación, ha señalado que el estudio propone que cuando un consumidor se da de baja en un servicio de telecomunicaciones su solicitud se haga efectiva en ese mismo momento.

Asimismo, ha defendido que esas empresas deben “explicar con claridad los servicios que prestan, sus costes, y no poner trabas a la finalización de los contratos”.

Por otra parte, Becerill ha desvelado que las principales quejas de los clientes en el campo de las telecomunicaciones se refieren ala facturación, las dificultades que encuentran al intentar darse de baja de los servicios contratados, y la necesidad de que la banda ancha se expanda en internet.

Otro apartado se refiere a la protección de datos, y en él se propone que las compañías deberían ofrecer a los receptores de las llamadas publicitarias la posibilidad de conocer como han obtenido sus datos y respetar si este no desea seguir recibiendo esas comunicaciones.

Además, en el caso de internet, proponen que las páginas web traigan una sección con un formulario que los interesados puedan emplear para el control de sus datos personales.

Por último, en el ámbito de las llamadas telefónicas a los servicios de atención al cliente de las compañías, Becerril explica que la nueva legislación en ese campo establece el carácter gratuito de las comunicaciones con los call centers, y ha insistido en que es necesario vigilar que las empresas cumplan ese punto.  

Para descargar el pdf con el informe completo de 116 páginas hay que visitar el siguiente enlace.