Estas fueron las principales cifras del sector Call Center en 2017 en España

2017 fue un buen año para el sector Call Center en España, ya que logró incrementar un 4,4% sus ingresos, llegando hasta los 2.975 millones de euros.

Los datos provienen de la última edición del Observatorio Sectorial DBK de INFORMA dedicado a los centros de llamadas.

Lo cierto es que pese a mostrar un ascenso en la facturación del 4,4%, también reflejan una desaceleración del crecimiento, ya que en 2016 el avance fue del 13%.

Dividido por categorías, los servicios de recepción representaron cerca de las dos terceras partes del volumen de negocio total, con una cifra de 1.940 millones de euros, mientras que los ingresos por servicios de emisión llegaron a los 770 millones de euros, lo que equivalió al 26% de la facturación.

Otra nota interesante se puede ver en el hecho de que la prestación a clientes ubicados en el extranjero tuvo crecimiento superior a la media, alcanzando los 865 millones de euros, un 8% más.

En lo que respecta a la demanda nacional, la subida fue de apenas un 2,9%, llegando los ingresos totales a los 2.100 millones de euros.

Asimismo, hay que destacar que las empresas de telecomunicaciones/medios siguen siendo el principal sector de demanda para las empresas de call centers, con un 44% del volumen de negocio total en 2017, seguidos por las de finanzas/seguros, con una cuota sobre la facturación sectorial del 26%.

De cara a 2018 las previsiones indican que se producirá una facturación superior a los 3.000 millones de euros, con una mejora de alrededor del 4,4% respecto a 2017, y en el bienio siguiente se espera un crecimiento algo más moderado, que podría situarse en el entorno del 3% anual.

También hay que señalar que se estima que operan en el sector Call Center en España alrededor de 75 empresas, cifra que se mantiene estable respecto a la registrada el año anterior, generando entre todas ellas un volumen de empleo total de aproximadamente de 100.000 personas.

Junto a lo anterior, el informe indica que en los últimos años se han producido diversas compras y fusiones de empresas, muchas de ellas vinculadas a operaciones de ámbito internacional, lo que ha favorecido la tendencia de concentración de la oferta.

Por último, el observatorio sectorial DBK de INFORMA desvela que las cinco primeras empresas por volumen de negocio alcanzaron en 2017 una cuota de facturación conjunta del 47,5%,  y los diez primeros operadores absorbieron el 65%.

Datos de síntesis, 2017

Fuente: Observatorio Sectorial DBK de INFORMA

Estudio Sectores “Call Centers”