Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente
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Emakers crea un sistema interactivo de valoración de servicios de entrega
El sistema permite conocer la opinión de los usuarios en relación al servicio de entrega de pedidos ecommerce y de la tienda online.
23 sep 2014
Emakers, empresa de transporte pionera en la entrega pedidos ecommerce hasta las 22:00h y en franjas de 60 minutos en las principales ciudades de España, acaba de lanzar al mercado el primer sistema interactivo de España del sector de distribución ecommerce con el que usuarios pueden valorar su nivel de satisfacción en el proceso de entrega de sus compras online.
Desde la compañía exponen que gracias a ese lanzamiento se han "convertido en la primera tecnológica española que lanza una herramienta de valoración de entregas de pedidos online".
Con más de 4.000 valoraciones en los primeros días desde su lanzamiento este verano, el sistema ha recogido la opinión de los usuarios acerca del servicio prestado por Emakers con una puntuación media del 4.53, siendo 5 la puntuación máxima.
El funcionamiento de esta iniciativa consiste en el envío de un email al usuario el día en que ha recibido su pedido ofreciéndoles la posibilidad de valorar el servicio y añadir un comentario si lo desean, los cuales serán analizados con el fin de mejorar.
Además de valorar el servicio de entrega, el cliente puede comunicar mejoras y sugerencias dirigidas tanto al servicio de entrega como a la tienda online donde ha adquirido el producto. De este modo, la herramienta permite más aún, si cabe, fidelizar a sus clientes y demostrar el valor añadido de su servicio de entrega a las tiendas online.
Con esta iniciativa, Emakers tiene como objetivo interactuar al máximo con sus clientes, conocer de primera mano sus necesidades reales durante la experiencia de compra y que éstos se sientan el elemento principal de todo el proceso de entrega.
Por último, sus fundadores, Gonzalo Forniés y Jose Servat han declarado que "la mejor manera de poner en valor el servicio de Emakers es conociendo de primera mano la opinión de nuestro verdadero cliente, el comprador online".
