El sector contact center en Guatemala crece gracias a empresas como Allied Global

Allied Global se posiciona como un “player” destacado del sector call center en Guatemala, un país donde el negocio de los centros de atención al cliente crece cada año y ofrece buenas perspectivas de cara al futuro.

La compañía guatemalteca, que fue fundada en 2005, tiene una filial en Estados Unidos y durante este mes de mayo abrirá un nuevo centro en la vecina Honduras que dará empleo a 800 personas.

En el caso de su negocio en Guatemala, Allied Global ya cuenta con más de 2.200 posiciones disponibles y espera seguir aumentando sus actividades en su país de origen.

En cuanto la situación del mercado contact center en Guatemala, Guisela Flores, coordinadora de la Comisión de Call Center de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), ha informado a los medios locales que pese a la falta de oferta, el sector sigue creciendo puestos de trabajo.

Según sus datos, en 2010 la industria de contact centers en el país daba empleo a 16.400 personas y el año pasado terminó con 18.800 agentes, unas cifras de crecimiento que van a mantenerse en el futuro.

Concretamente, para 2012 las previsiones hablan de un crecimiento de entre 10 y 15%, y en 2015 se espera que el número de agentes se sitúe en torno a los 57.000, con 15.000 de ellos dedicados solo a servicios en español y 42.000 a atender de forma bilingüe.