El negocio de Contact Center y BPO obtiene una importante subida en Colombia

Los últimos datos publicados desde la ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO) muestran el elevado ascenso de la industria de centros de contacto en el país andino.

En concreto, el negocio de Contact Center y BPO en Colombia ha generado en 2012 unas ventas de 1,9 billones de pesos colombianos (por encima de los 1.050 millones de dólares), cifra que supone un elevado crecimiento desde el año 2001, cuando apenas alcanzó los 200.000 millones de pesos colombianos (alrededor de 106 millones de dólares).

Por otra parte “en el periodo entre 2011 y 2012 se produjo un crecimiento de las ventas del 18,45%”, una cifra muy buena teniendo en cuenta que la economía colombiana se anotó una subida del 4,0%.

Además, la exportación de esos servicios de Contact Centers y BPO también arroja datos positivos, ya que “en los últimos 3 años se incrementó en un 20%”, siendo los principales países receptores España, Argentina y México.

En lo referente a los sectores atendidos, el informe de la ACDECC señala que “telecomunicaciones fue el que tuvo mayor repercusión (43,6% de las ventas del sector), seguido de Banca y Banca y servicios financieros, Estado, consumo masivo, transporte y turismo y sector automotriz”.

Por último, otro dato a tener en cuenta es que el porcentaje de empleos generados por la industria de los Contact Center y BPO creció en un 30%, siendo “Bogotá la ciudad donde se crearon mayor número de empleos, seguida de Medellín, Manizales, Barranquilla, Cali y Pereira”.