El Mobile Commerce Congress cierra su última edición con la mirada puesta en el consumidor

El pasado jueves se celebró la VI edición del Mobile Commerce Congress, evento que reunió a más de 500 profesionales y congregó a 48 ponentes expertos del sector que profundizaron en áreas como la omnicanalidad, la logística, el ecommerce, los nuevos métodos de pago, los procesos de compra, los asistentes virtuales por voz o la inteligencia artificial; retos y tendencias que están modificando los modelos de consumo tradicionales y la relación entre usuarios y retailers.

La jornada arrancó con la intervención de Miguel Ángel Cuesta, Director de Clientes de Universal Pay, que destacó que “en todo proceso de compra el pago es el momento crucial” y que al igual que “los hábitos del consumidor han cambiado, los experiencias de compra también”. Esta situación se ha visto reflejada en el aumento del pago con tarjeta en un 13% durante el primer trimestre del año 2018 o el aumento en el uso del móvil a lo largo del proceso de compra, lo que supone que el 60% de los clientes recurran al móvil dentro de las tiendas ya sea para comparar precios, realizar fotos o cerrar la compra.

Una de las intervenciones más esperadas fue la realizada por Jeffrey Eisenberg, CEO de Buyerlegends.com, experto y conferenciante en marketing digital, que reflexionó sobre cómo la tecnología puede modificar los procesos de compra y cómo las compañías buscan “superar las expectativas de sus clientes, reducir la fricción que se genera con respecto a los procesos, las personas y la tecnología, y a alinearse con la transformación digital”. En este sentido, destacó la importancia que tendrá el Voice Commerce en el comercio del futuro y cómo los asistentes de voz cambiarán las pautas de conducta de los clientes debido al mayor volumen de procesamiento de datos.  Los asistentes de voz son capaces de procesar entre 100 y 140 palabras por minuto, un número muy superior al teclado o el dispositivo móvil, por lo que “todos los dispositivos y aparatos que conozcamos tendrán un micrófono donde poder interactuar con ellos mediante la voz” destacó Eisenberg, lo que modificará el modo de interactuar con los dispositivos.

Mesa redonda: Best Omnichannel Practices in Retail

A lo largo del evento se celebraron diversas mesas redondas donde profesionales de las empresas del sector dieron su visión y aportaron su experiencia en las estrategias que desde sus empresas están aplicando para romper barreras y ofrecer aquello que demanda el cliente. La mesa Best Omnichanne Practices in Retail liderada por Oriol Lopez, director Commercial eCommerce de Celeritas, contó con la presencia de Fnac, IKEA, Pernod Ricard, Pisamonas, Codere y NextailLab, empresas que han aplicado una estrategia multicanal y conjunta  para llegar al cliente y que ha permitido difuminar los límites de lo digital y  lo físico. Para Virginia Casillas, Ecommerce Manager de Pernord Ricard, la estrategia omnicanal está enfocada en fidelizar al cliente basándose en la experiencia: “Da igual el canal en que se encuentre el usuarios, hay que buscar una experiencia completa. Para ello en nuestra compañía las redes sociales juegan un papel muy relevante en términos de escuchar y entender al consumidor”. Por otra parte, Claire Poupin, Head of Ecommerce and digital / marketplace directos y omnichannel strategy de FNAC, destacó su trayectoria y la estrategia omnicanal que han aplicado  en los últimos 18 años, y como la compañía ya no habla de canales, sino de un one channel, un canal único para un cliente único.  Sin embargo, la ponente no dudó cuando se le pregunto por el mayor reto al que se han enfrentado: “Lo difícil no es tener un canal online y otro offline. Lo difícil es trasformar digitalmente la compañía. El reto es trasladar la experiencia de la tienda a la web.”.

La jornada, que estuvo conducida por Juanma Quelle, coach internacional y socio director de Quelle Asociados, contó con la presencia de importantes empresas como Mastercard, Adyen, SeQura, Alibaba, Riskified, Universal Pay, Banco Sabadell, Trive, DonOfertón, SEMRush, DHLParcel, Paga+Tarde, Paypal, Celeritas, IKEA, Fnac, Pisamonas, Biocryptology, Clicars, ByHours, ProntoPiso, Photoslurp,Sngular, Tailor, Oct8ne, entre otras.

Electrocosto, Biduzz y Pisamonas, ganadores de los M-Commerce Awards 2018

Durante la celebración de la VI Edición del Mobile Commerce Congress, el único evento en España exclusivo sobre comercio electrónico y omincanalidad, se entregaron los galardones M-Commerce Awards, premio a la excelencia de aquellas empresas del sector que apuestan por las tecnologías más disruptivas, la mejor integración entre los canales on y off, y a la mejor labor dentro del comercio electrónico.

Los tres premios -Mobile Commerce Awards Pure Player, Estrategia Omnichannel e Innovación fueron entregados por Alberto López, responsable de Pagos Emergentes España y Portugal de Mastercard.

El fallo del jurado, formado un grupo de expertos del sector del comercio electrónico y la organización, otorgó los premios a las siguientes empresas:

Mobile Commerce Awards: Pure Player

La empresa Electrocosto.com, tienda online de venta de electrodomésticos, resultó ganadora del galardón que reconoce al mejor PurePlayer en su estrategia mobile, seguida de la tienda online para mascotas, Mascoteros, y, el comparador de precios y ofertas, Idealo.

Mobile Commerce Awards: Innovation

En la categoría innovación,  el agente de viajes 24/7 en el móvil Biduzz resultó vencedor en esta edición, seguida de Sailwiz, plataforma naútica para compartir viajes en barco. Trive, el Marketplace de compra de coches multimarca quedó tercero en esta categoría por segundo año consecutivo.

Mobile Commerce Awards: Omnichannel

En la categoría Omnichannel, la empresa Pisamonas resultó ganadora del galardón que reconoce la mejor estrategia que aúnan los canales online y offline, seguida de eCooltra  y Salvador Artesano.